2009年内蒙古公务员考试申论预测试卷 答案 范文(二)(5)

    北京市消协相关负责人介绍说，目前汽车投诉正成为消费者维权的新热点、难点问题。三大问题困扰消费者维权：一是汽车行业发展迅速但缺乏相关法律规定。目前还未出台对于汽车产品的三包义务及相应配套法律、法规，造成维权依据缺乏。二是许多汽车企业未建立完整的消费者服务体系，缺乏专门人员与消费者进行沟通。众多的销售商只能为消费者提供维修服务，而没有退换车的自主权。三是汽车销售过程中许多信息不透明，产品的瑕疵担保及手续办理过程中的相关信息，消费者无从知晓，少数经营者制造虚假信息侵害消费者权益牟取自身利益。

    这位负责人表示，公开支持诉讼是消费者权益保护法赋予消费者协会的职能，处于弱势的消费者在交易过程中往往无法依靠个人力量与经营者抗衡，消协此项职能就是在消费者需要通过司法途径维权时，通过消协的支持维护自身权益。