2009年内蒙古公务员考试申论预测试卷 答案 范文(二)(3)

    4．为保护消费者合法权益，内蒙古积极开展形式多样的消费维权活动，织就了消费维权立体化网络。截至2008年底，全区共设立消费者协会分会480个，消费者投诉站、12315维权联络站3921个，基本实现了“一会两站”在自治区城乡的全覆盖，使消费维权领域全面延伸到城市社区、重点市场和农村牧区。

    消费维权，内蒙古注重由事后补救变为事前预防。每年的“3·15”内蒙古均举办大型宣传咨询服务活动，通过开展现场受理咨询投诉、假冒伪劣商品实物展、介绍识假辨假知识、点评典型案例、发放宣传材料、销毁假冒伪劣商品等活动，以增强广大消费者科学理性的消费意识，提高依法维权能力。

    在消费维权中，针对公用服务业投诉率较高的特点，内蒙古各级消协积极组织广大消费者，分别对银行、供电、供暖、有线电视、电信、保险、医疗等服务行业开展评议，并主动与被评议对象进行沟通，使涉评企业积极配合，妥善解决有关问题。同时，《内蒙古自治区诚信单位经营导则》的出台，使企业争相规范市场经营行为。2008年有126家企业获得“诚信单位”称号。

    随着网络的普及，自治区消协充分发挥消协系统维权网络的功能和作用，对“3·15”消费维权网站进行了改版，内容涉及维权行动、市场检查、消费警示、商品服务介绍、投诉曝光、消费常识等，同时提供新闻公告发布、投诉咨询、法律法规查询、网上调查等服务，拉近了与广大消费者的距离。

    5．据了解，由于目前市场地板牌子太多，参差不齐，因此地板市场上的产品也鱼龙混杂、难辨优劣，由于实木地板的产品特性，即使是知名品牌在处理色差这个问题上也很难能尽如人意。

    而在实际的选购过程当中，地板的色差问题也往往成为消费者与商家产生争议的焦点。消费者在遇到色差问题时，往往要向厂商讨要说法，但有的商家以无章可循为理由“开脱”，其结果是很难给消费者以满意的答复。

    记者从北京市消协相关部门得知，近年来消协受理的相关投诉年年都有，地板质量、服务、价格等问题还是消费者关注和投诉的热点，其中色差问题也占据一定数量。该人士表示，对于一些热点争议的投诉，相关部门应该尽快出台明确标准，以便做到有据可依。

    记者就实木地板产生色差的原因对相关生产企业进行了采访，得到的解释是：色差是由实木地板特性决定的。树木在自然的生长过程中，受气候变化和土壤条件差异的影响，自然形成同一株木材的不同部分的色泽，纹理各异。色差的产生不可避免。

    按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。

    中国林业产业协会的相关人士就实木地板的色差标准问题给了一些说法：实木地板一定有色差，色差是自然存在的，不可避免的，这是天然的属性所决定的。《中华人民共和国国家标准·实木地板》中也没有对色差问题做特别规定。所以，也正是由于这个原因，给了一些厂商不少可乘之机，很多劣质地板以次充好，损害了消费者的权益。

    中国消费者协会法律与投诉事务部耿艳梅女士表示：近些年来，虽然消费者权益保障机制日益健全，由于地板色差造成的消费问题能够通过其他的一些渠道得到一定的解决，但是她还是希望国家或者相关行业能够出台相关标准，让消费者的权益得到更有力的保障。

    耿艳梅女士同时也提到正常范围的色差不是质量问题，但是这个范围的界定也很模糊。商家以次充好、消费者选中的产品被商家掉包的现象也很常见，这些都需要相关的标准来规范。