2009年内蒙古公务员考试申论预测试卷 答案 范文(二)(4)

    6．据内蒙古自治区赤峰市红山区消费者协会提供的消息，根据工作人员电话接听投诉和受理投诉处理情况显示，消费者存在维权不理性、索赔不合理的过度维权现象，还有消费者不懂消协职能，存在无证据投诉现象等。对此，红山区消费者协会提醒消费者，在维护自身合法权益时要保持冷静的维权心态，要依法维权，同时也要充分考虑商家的合法权益。

    赤峰市红山区市民杨某在一副食品商店购买了一袋某品牌牛奶，在食用时发现牛奶中有异物，他随后投诉到红山区消费者协会。在消协的协调下，商家同意给消费者提供1箱同品牌共计12袋牛奶作为赔偿，但杨某并不认同这样的调解方式，非得让商家赔偿1000元钱。负责调解的工作人员说，很显然，本案的消费者维权过度。过度维权是人为夸大商品对自身造成的伤害，盲目提出远远超过商品本身价值要求的行为，企业根本不可能接受。因为按照消费者权益保护法的规定，商品出了质量问题，只要给予退换或按规定假一赔一，商家就已经是尽到了责任。因消费者提出不合理、高额索赔要求导致调解失败时，消协可以中止调解。商家遇到“无理索赔”或“高额索赔”时，可以拒绝消费者的不合理要求。如果双方协商不成，可以通过法院起诉解决纠纷。

    在处理投诉时，红山区消费者协会工作人员还发现，个别消费者在遇到纠纷时随意索要精神损失费、误工费，却不清楚精神损失赔偿费需要特定的条件。如果索要误工费，消费者应提供确切的证据。还有一部分纠纷都有专门的投诉、解决机构和部门，不少消费者不清楚，结果让消协成了“投递员”，帮助其分流投诉，延误了解决问题的时间。有些消费者在维权时，不注意索要票据和保存相关证据，致使有些投诉成了无头案。

    7．从购买商品开发票之日起计算，在“三包”期内，商家对出售的商品“包退、包修、包换”，这是广大消费者应有的合法权益。然而，一些商家往往会以缺少配件、按规定程序受理等为由，推延维修时间，且不给消费者出具维修记录，最终导致产品过了“三包”期，消费者享受不到应有的服务，吃了哑巴亏。2007年以来，镇江市消协、工商12315就接到这方面投诉十几起。2008年1月，家住镇江三茅宫的完先生在一家具店预订一款高档组合沙发，并支付了500元的定金。等厂家把新沙发组装好后，完先生发现沙发上的两处头枕装偏了。小小的失误影响了客厅的整体协调。由于不是严重的质量问题，完先生把5000元余款支付给厂家，厂家也承诺尽快维修。然而，在此后两个月里厂家没有进行维修，完先生只好不断与厂家协调。两个多月后，厂家两次上门维修，但均未把偏斜的头枕修理好。完先生随即提出退款退货，却遭到拒绝。厂家称：按照事先约定，沙发质量如出现问题，7天包退、15天包换。沙发已经过了包换期，如要退货须支付几百元的折旧费。家具商钱经理称，完先生购买的沙发出现的瑕疵，不影响使用，他们已经答应为其修理沙发。商家的“三包”期就是从送货结款之日算起，沙发在完先生家已摆放了三四个月，影响到二次销售，按照相关规定，全额退款或换新沙发不太可能。

    8．近年来我国的汽车行业蓬勃发展，汽车专卖的4S店也比比皆是。但是问题也接踵而至，一些汽车因产品质量问题屡遭投诉，还有的汽车经营者在销售过程中利用自身优势，隐瞒产品信息，使消费者在购车过程中无法了解真实情况，侵害了消费者的权益。

    据消费者王小姐反映，其于2006年3月从北京博瑞祥达汽车销售中心购买马自达6轿车一部。因偶然机会王在一家4S店修车时发现其购买的新车在2月份就有两次维修记录，马自达6的左右前门、保险杠面罩、大灯等数处被维修过，据此消费者认为经营者将一辆事故车充当新车卖给了自己。

    但当王与经营者交涉时，专卖店却称事先已告知她该车被维修过，双方争执不下，无奈的消费者只能通过法律途径维护自己权益。