2009年内蒙古公务员考试申论预测试卷 答案 范文(一)(3)

    面对连年的业绩下滑，麦当劳也尝试了很多办法，但大多因效果不理想而不了了之。重新定位目标人群，由儿童转向青少年是麦当劳营销战略变革中最大的转折。目标人群锁定青少年无疑是正确的，因为之前就是青少年一直支撑着麦当劳的大半江山。为此，麦当劳在全球统一实行品牌更新。麦当劳在中国全面更新品牌LOGO、口号、个性、电视广告及主题歌曲、员工制服等，中国560多家麦当劳分店的员工脱去传统着装全部换上黑或红的运动T恤衫，戴上棒球帽，原来延续了近50年的“常常欢笑，尝尝麦当劳”全面更新为“我就喜欢”，时尚现代的价值观取代了麦当劳以往“温馨”的品牌理念。为了迎合目标人群具有崇拜明星、追求时尚潮流、略带叛逆个性的心理特征，麦当劳大打体育牌，不仅出资赞助奥运会，还请姚明、王力宏担任自己的代言人。对于这种变革从整体战略来讲是非常正确的，但在实际执行中却有不尽如人意之处，收效也并不显著。

    5．网友陈先生是一位家电经销商，在岳阳平江县代理销售飞利浦音响等家电产品。然而，他所销售的一台飞利浦音响，“使用不到3个月，却修了一年多，而且到现在还未修好”，让他对有着“世界名牌”头衔的飞利浦产生了质疑。

    经手维修该音响的飞利浦岳阳维修站，对此解释称“该款产品已停产，相关零部件没货”。飞利浦客服也对此承诺将尽快解决此事，并表示对消费者带来的不便表示歉意。

    据陈先生称，店里出售了一套飞利浦5310组合式家庭影院，用户在使用2个月后出现故障，“音响功放不能播放声音”。用户带着问题音响找上门来，陈先生只好送往飞利浦岳阳维修站进行维修。

    这一修耗时将近4个月，令陈先生感到气愤的是，音响返修后客户使用还不到一星期，老问题又出现了。“虽然对飞利浦的售后有意见，但我还是只能向用户陪笑脸，建议再次送维修站维修。”

    不料，这第二次维修又用了近4个月的时间，而且同样是返修后不到一周，音响的问题再次“准时”出现。经过多次维修，但每次都是无功而返。陈先生在电话中告诉记者，直到目前为止，音响之前出现的问题依然存在，“维修的时间算起来已经一年多，而用户正常使用该音响的时间还不到三个月。”

    “每次都是如此，出现故障维修4个月，一周内出现问题又送过去，就这么一直如此循环直到现在。”陈先生称，不只是用户失去了耐心，就是自己作为飞利浦的经销商也已经失去了耐心。

    面对飞利浦“修而不复”的问题，陈先生只好暂时免费提供其他音响供用户使用。同时，他也一直在积极联系飞利浦客服和岳阳维修站，但两者处理此事的态度令他十分寒心。

    陈先生称，自从该音响出现问题后，他先后联系飞利浦总部客服多达20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事。“维修站刚开始承诺换机，但现在连电话都不接了。连自己产品的质量问题都不敢面对，飞利浦真枉为世界名牌！”

    6．三载的努力，一朝化成泡影，一如几年前的润妍，××公司三年花费10亿力推的沐浴产品激爽（Zest），以停产退市告别中国市场。当××公司推出激爽的时候，以其特别的路线吸引了无数媒体和大众的目光，甚至引起了营销界关于“事件营销”的讨论。但××公司如今却无奈地宣布：“出于长远发展的战略考虑，××公司已经决定从2005年7月起，停止激爽的生产。”至于失败的原因，××公司“激爽”品牌的中国对外事务部公关经理王女士这样解释：从市场份额上看，“激爽”沐浴露远远不如“舒肤佳”和“玉兰油”，集中精力做大后两个品牌是公司此次进行资源整合的初衷。