2013年国家公务员面试真题解析：现象类题型解法(10)

2013-02-17 15:16:46 公务员考试网文章来源：华图宏阳股份

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　　【题目】某市叫群众“挑刺”，举报他们最不满意的事，涉及100多个市直单位，经过一段时间后，一些民生问题确实得到了改善，你怎么看?

　　【来源】2011年湖北省公务员面试真题

　　【解析】

　　针对某市让群众“挑刺”，把生活中大家最不满意的事情向相关部门进行举报，而且是涉及到市内100多个市直单位，这样的方式确实使得很多民生问题得到了改善，结果是值得赞赏的，我们不可否认的是市领导以这样的方式，倡导改进政府工作效率，提升政府的服务理念和服务能力，是具有重要的积极意义的。

　　首先，这种尝试体现了当地政府敢于直面老百姓的问题，敢于直面群众的不满，同时也体现了为老百姓解决问题的决心。这种尝试可以帮助政府从公众的角度听取到很多建议，同时也是对政府职能部门的一种监督，更能够使得我们政府的政务做到公开和透明，进而实现问需于民、问计于民、问政于民。

　　其次，我们也看到了这种“挑刺”的尝试也的确是为当地的老百姓解决了许多民生问题，让老百姓得到了实惠。对于老百姓而言，他们并不是想给政府挑出多少毛病和问题来，只是希望自身的一些生活问题能够得到解决，由于自身的维权意识和维权能力的不强，这个时候只有将一些不满寄托给政府职能部门来化解，希望得到正义力量的支持，而政府这个时候恰恰给他们了实实在在的力量，真真正正解决问题的行动，那政府势必会得到百姓的支持和信任。

　　再次这种尝试也在一定程度上体现了当地市政府努力践行职能的转变，从管理型政府到服务型政府的过渡。这个过程中不仅仅是口号的转变，更多是服务意识的提升，服务能力的加强，服务行为的增加。所以该举动推动了这种职能的转变，同时也为该市的各级机关部门以及各部门的公职人员的服务行为指明了方向。

　　但是另一方面来讲，这样的做法会出现一些让民众觉得方式上可能并不是太合适，容易在政府工作流程上以及一些专业较强的事情不能为所有的民众都能理解，同时这样的方式也很难向民众阐明具体的程序，渠道，就会使得很多民众产生误解，会给日后工作的顺利开展造成障碍，难以实现当初接受民众监督的意图。除此之外民众也会担心这样的做法能否落到实处，能否真正的把老百姓的不满变成心满意足，会不会挑刺后成为众矢之的，因为我们不得不面对社会中很多流于形式的政府承诺的挑战，所以群众还是有着顾忌的。

　　我想有了该市政府的这样的责任感和使命感以及敢为天下先的创新意识，打造高效、民本的服务型政府是一定能够成功的。只是我们需要有更多的思考和更多的行动。

　　这样的“挑刺”的尝试的态度需要在老百姓心目中生根，需要政府在面对老百姓“挑刺”的时候，能真正的有壮士断腕的胸怀，并且在积极听取后进行有效地整改和提升，从而让老百姓看到了我们敢于担当。除此之外，也要明白，仅仅有这样的一个途径来做到服务的提升和转变其实还是显得有些单薄。还需要从根本上去营造和实现，那就需要提升我们公职人员的服务意识和提高服务能力，从近几年的公务员招考来看，我们公务员队伍的素质在不断地提升，而这种服务的主动性和服务心态也在不断上升。同时还需要我们广开渠道，真正的汇聚民力，凝聚民心做大事。比如我们需要建立一整套的信息渠道，包括各种媒体、网络等渠道与群众建立信息互动平台，最大限度的做到与群众的信息互动，同时利用各部门的职能优势，做到把问题解决按部门分类，归属到各部门的解决范畴，从而能做到群众问题的负责制，哪个部门出问题就要哪个部门来负责的机制。

　　一时间也不可能穷尽各种建议，只是希望政府能真正做到先天下之忧而忧，不负广大群众的厚望，为百姓创造一片繁荣、和谐、安定生活画面，相信这不会太遥远。