广东广发银行总行环球交易服务部诚聘精英(5)

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　　岗位名称：

　　业务经理（流程优化）

　　岗位职责：

　　1. 负责拟定并完善客服中心的业务流程优化及系统需求开发的项目计划、实施方案、管理制度及业务流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；

　　2. 负责受理、收集对公客户的服务需求，并与总行各部门及分支行沟通合作，并提出流程优化建议；

　　3. 负责收集作为系统需求开发分析的相关数据，从系统支持、业务发展等方面进行可行性分析；

　　4. 负责拟定系统开发项目计划，执行系统开发项目的具体实施工作，包括提出需求、跟进开发、系统测试与上线推广；

　　5. 负责协调各服务关联方的关系，促进运营支持服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标；

　　6. 负责组织第三方满意度调查；

　　7. 呼入繁忙时，兼职接听对公客户呼入电话；

　　8. 处理部门或主管安排的其他任务。

　　岗位要求：

　　1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理、计算机、网络、项目管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；

　　2.具有5年（含）以上相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年；有呼叫中心系统项目经验者优先考虑；

　　3.具有金融风险管理师、金融分析师、会计师、经济师、工程师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；

　　4. 熟悉呼叫中心运作流程、系统管理及各种考核指标；具有较好的系统开发、项目管理经验；熟悉银行的内部控制要求；熟悉呼叫中心项目系统建设者优先考虑；

　　5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

　　6. 英语六级以上；

　　7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；

　　8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；

　　9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

　　10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；

　　11.符合我行亲属回避制度的相关规定。

　　岗位名称：

　　高级业务经理（品质管理）

　　岗位职责：

　　1. 负责制定对公客户服务中心的发展规划、年度计划，并组织贯彻实施和落实；

　　2. 负责建立、完善对公客户服务中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，并根据全行战略发展实际规划，调整和完善内部管理流程和规范；

　　3. 负责指导、监督、考核客服中心整体业务运营情况，管控对公业务客户服务品质；

　　4. 负责规划对公客户服务中心费用预算，并根据业务发展需要提出建议；

　　5. 负责对客户服务体系建设提供优化建议，为全行条线经营计划提供决策支持；

　　6. 负责客服中心客服团队人员招聘，统筹安排人员培训、系统升级、测试及业务推广；

　　7. 负责与总行各部门及电信等相关部门沟通合作，共同提升客户服务品质；

　　8. 协助团队主管开展业务管理及协调工作；

　　9. 承办总行各级领导交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1. 金融、贸易、会计、财务、经济管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；

　　2. 具有8年（含）以上对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至7年，有呼叫中心项目经验者优先考虑；

　　3.中级以上经济师或会计师职称，具有金融风险管理师、注册金融分析师、注册会计师、高级经济师、跟单信用证专家等资格者，同等条件下优先考虑；

　　4. 熟悉银行对公各项业务、银行内部运作流程和内部控制要求；熟悉呼叫中心项目管理优先考虑；

　　5. 具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

　　6. 英语六级以上；

　　7. 能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；

　　8. 能积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，与团队其他成员团结协作，共同克服困难，取得优异绩效；

　　9. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

　　10.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；性格温和，具备亲和力，富有耐心和热情，抗压能力强；

　　11.符合我行亲属回避制度的相关规定。

　　岗位名称：

　　助理运营经理（账务核对）

　　岗位职责：

　　1.负责行内外本外币往来账户核对；

　　2.协助对行内外本外币往来账户及各相关系统的日常管理工作；

　　3.协助对行内外本外币往来账户对账环节的风险管控，提出改进完善建议；

　　4.及时处理未达账项和不明账款，配合做好存放人行、同业的相关审计与询证工作；

　　5.协助作业内控相关系统的业务流程和系统功能优化；

　　6.协助完善作业内控相关业务制度和操作规程。

　　岗位要求：

　　1.金融、经济类专业全日制大学本科及以上学历，1年以上银行相关岗位工作经验；

　　2.熟悉银行本外币账户处理的流程和要求；

　　3.具有良好的团队合作意识和沟通协调能力；

　　4.具有较强的文字表达能力，熟练运用英语；

　　5.符合我行亲属回避制度的相关规定。

　　报名截止日期：2013-04-30

　　点击申请以上职位：点击报名

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