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从4月5日晚开始持续发酵的女子入住酒店遇袭事件，在今天下午，获得了事件发生以来涉事酒店的第一次官方公开回应。但回应力度和可信度却遭人质疑。不仅发布会拖了四五个小时，甚至一度宣布取消，而且在发布会上相关负责人仅仅做了6分钟左右的发言就匆匆离场，拒绝回答所有媒体的提问，引发媒体不满。（4月6日人民网）

近日，女子“弯弯”在北京望京798和颐酒店遇袭，随后报警。之后，“弯弯”将自己的经历整理成微博发布，在网上引发广泛关注，当事各方随即成为社会舆论关注的焦点。和颐酒店经理日前在接受记者采访时认为，女子酒店遇袭案“是在炒作”，其称：一，又没有死人；二，又没有着火；三，又没有发生强奸案；警察也出面了，也报案了，就那么回事。该经理言论一出，随即引发广大网友的质疑及指责。

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@深圳特区报张继生：和颐酒店经理讲这些话，无疑是在维护酒店的利益。但是该经理没有意识到，酒店已经与该女子“弯弯”形成了住宿服务合同的法律关系，有法律义务为住宿者提供安全、良好、宜居的住宿环境。作为一个服务行业的管理者，并且是顾客在其酒店遭受涉及刑事犯罪侵犯的情况下，做出这样一种评价，充分暴露出涉事酒店管理存在大问题：安全服务意识不足，法律意识淡薄。该经理不从酒店内部安全管理存在漏洞及缺失方面反思酒店的过失和责任，反而推出“炒作论”，想以此来推卸责任，这种做法显然颇为不当。而作为事件受害方的女子“弯弯”，其酒店遇袭遭遇非常值得同情。该事件一经个人微博公布，随即便有营销号大V及明星集中转发，网易等知名媒体多次连篇报道，瞬间火爆网络及社会。该事件到底是不是炒作，我们无法去考证。但是从目前警方最新通报来看，已有5名涉案人员被刑拘，初步供认在该酒店进行卡片招嫖等违法犯罪活动。

即便“弯弯”为引起社会关注，而刻意采取一些吸引眼球的手段来扩大这一事件的影响，但至少已经证实，酒店遇袭事件真实发生，酒店确实存在卡片招嫖等违法犯罪活动，酒店安保存在严重缺失。若“弯弯”真是以自身经历来进行“炒作”，只要没有与袭击男子共同“演双簧”来“炮制”刑事案件，那也是她的正当权利。就如同王海知假买假来获得赔偿，并不违法。再说了，如果她没有大张旗鼓地披露事件，事件处理会有如此迅速的进展吗？对于酒店管理方来说，该做的不是去揣测对方的“阴谋”，而是重拾职业精神，塑造法治思维，直面事实，把丢掉的形象弥补起来。

@千山晚报：根据警方通报，和颐酒店涉案人员是在发放招嫖卡时，误将女当事人当做“同行”。表面上看，是酒店安保管理长期不到位引发的“爆点”，实则是社会综合治理领域的矛盾多重叠加导致。首先，酒店管理者安全意识缺位为事件发生埋下重大隐患。一些酒店为了压缩成本赚取利益，在安全成本上斤斤计较，对色情业寄生睁一只眼闭一只眼。即便是部分星级酒店，安全管理制度也执行不到位，人员招聘和培训管理等方面存在较大漏洞。部分酒店管理者责任心不强，员工的基本职业道德与操守都无从谈起。公众长期诟病的色情小卡片专挑单身住客“精准营销”、夜间骚扰电话等，都与相关酒店管理松懈脱不开关系。此外，监管部门的监管缺位，在一定程度上纵容了部分违规乃至违法行为的发生。

亡羊补牢犹未为晚。“和颐酒店女子遇袭”事件短时间内成为焦点，充分说明群众对酒店行业的关注。随着经济社会的发展，尤其是旅游业持续高速增长，酒店业迎来黄金发展期。在这种背景下，有关部门应更加重视综合、配套的监管和社会环境治理。面对此次事件暴露出的种种问题，各方应勇于承担责任，反思工作疏漏，及时弥补不足，敢于打破既有潜规则，尽快形成有效的酒店环境综合治理净化体系。同时，发挥群众举报的力量，合力为公众提供安全、放心、干净的酒店环境。

@中国网赵付芹：事情发生了，给受害女子带来了伤害，也无形中挑动了人们敏感的神经。这个时候，涉事酒店就要勇敢站出来，向受害人和公众传递自己真诚的歉意和彻查真相、严肃整改的决心，绝不是一味地回避和推脱责任。

不管真相如何，公众需要的是涉事酒店一个真诚端正的态度，一个积极正面的回应。做错了事情，就要勇于承认和改正，这是正确处理突发事件最基本的要求。社会舆论的狂潮已经掀起，不会轻易就平息，这个时候，避而不谈和落荒而逃都不是明智的选择，稍有不慎，就会面临灭顶的危机。涉事酒店现在的当务之急，是端正态度，拿出实际行动，对受害者进行真诚的道歉和赔偿，获得受害者的谅解，这是赢得公众和媒体谅解的突破口。而面对追根问底的媒体记者，也要坦诚相待，以诚动人，及时主动和相关权威媒体接洽沟通，将事情真相通过正确有效的途径传递给公众，消除公众的疑虑和不满。另外，还要积极配合警方的调查，争取早日让事情的真相大白于天下，对于自己工作中的疏漏、失误和责任要勇于承担，及时改正，并以实际行动兑现对公众的承诺，以提供更优质的服务来挽回形象。只有这样，才能尽快走出舆论的泥潭，赢得媒体和公众的理解和尊重。

华图解析： “和颐酒店女子遇袭”事件还在持续发酵，很多人都对“弯弯”的遭遇感到同情，然而，某工作人员在接受媒体采访时指出，女子酒店遇袭案“是在炒作”，报道一经发布，又一次将事件推到了风口浪尖。

其实，这起事件之所以引人关注，因为它就发生在酒店的摄像头之下，而且女子被陌生男子施暴时，酒店保洁员一直站在旁边却未予以有效制止，幸而求助一名女房客，她才脱离险境，事件发生后，酒店的回应拖沓且缺乏诚意，警方的调查也尚未有结论，一时令她陷入“求助无门”的境地。

所幸，最后该女子没有造成更坏的后果，但是，这也让人性冷漠的道德谴责成为事件中的核心声音，不过，人们也应该意识到，网络时代，各种营销账号的兴起，往往将水搅浑，混淆了事情本身的焦点。事实上，酒店服务人员一直跟着，说明他觉得自己有责任管，但之所以没有“强烈地制止”，说明他对事情有误判，以为只是情侣间闹别扭，作为“外人”不好过度干预。这种事情在生活中很常见，相信很多人都遇到过，尤其是你好心劝解，最后还会被说成“多管闲事”时的尴尬，想必一些人还记忆犹新。

所以，如果一旦遇到此类事件，不管你是受害者还是旁观者，都应该采取有效的方式，让别人或者是自己了解个中情况，这样才会避免受到伤害，与此同时，也希望商家把安全工作放在重要位置，切实负起应尽的职责，加快堵住管理漏洞。警方也有责任让真相完整地浮出水面，让责任人受到应有的处罚，让破损的制度尽快获得修复。