央视批家乐福道歉声明：有傲慢未见诚意(5)

　　主持人：家乐福道歉了，你看我们怎么看它这个道歉？

　　白岩松 评论员：

　　首先我是觉得，你看，是在消费者举报，然后中央人民广播电台的经济之声《天天3?15》在连续报道了之后也没什么动静。然后国家发改委针对这个《天天3•15》的报道之后终于有了处罚的决定和声明，这个时候它才开始发表声明。也就是说，普通的消费者甚至媒体的连篇累牍，对于它来说都可以继续保持沉默。当然，国家发改委面前的时候，它坐不住了，出来了这样一个声明。

　　主持人：它选词用字我们怎么看？

　　白岩松：其实这里这个声明说，现在我注意到了很麻烦。因为国家发改委也说，你要坚决贯彻落实你的声明，然后家乐福也说了，我要坚决落实我的声明等等。好了，这个声明真的落实了就会改变吗？我们看看这里似乎存在着另一个陷阱。你看它上来的第一句话是：针对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意！我们分析这几个词，首先媒体已经报道，它最先给媒体的时候说的是“技术问题”，后来改成了这个，不再提技术问题了。但是隐含着技术问题，因为它说的是价签问题，而不是故意的等等。

　　它首先说的是给消费者带来了不便，请问，价格欺诈的这些东西，标十块卖你二十块，这是不方便的问题吗？如果是不方便，可以用歉意来表达，对吗？但现在的问题是，消费者遭受的是损失，能用歉意来弥补损失吗？这上来就是一个很大的问题。

　　我们接下来再看。为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都关注五倍了。请注意，它退的是五倍的差额。也就是说，标的是十块，卖给你二十块了，我补的是这十块差额的五倍，一下子就小多了。

　　我们再来看下一个。“成立特别检查小组，进一步加强内部监督检查工作及检查频次”。请问，这是内部的事儿，你能监督它吗？特别检查小组是自己的事儿。

　　我们再来看下一页第3个，“积极与各地的物价等监管部门进行沟通”，我一看到这儿挺好，以为这是在引入外部监督。注意，“邀请各地物价检查部门的专业人员对我司相关负责人及员工加强培训”，这里又隐藏了是技术因素导致的，所以才需要培训。请问这个“歉意”是发自内心的吗？真的落实了这个声明就能取得实效吗？今天我在这儿也要提醒发改委注意，您是不是也要仔细地看一下它的声明。

（责任编辑：huatu)