5.通常情况下，诚信问题的最好解决办法是通过法律法规来加以规范。但在当前的形势下，法律手段并不能解决问题的核心——恢复消费者的信心。法律法规设立的是诚信的底线，当零售商的行为已经触及这个底线时，所造成的负面影响要远远大于问题得到妥善解决而产生的正面作用。
在这种情况下，设立高于法律底线的行业规范相当必要。北京某公司董事长兼总经理赵某认为：“在经济危机的影响下，传统IT卖场固有的诚信问题被成倍放大，这个问题不仅影响到我们当前的经营，更重要的是它会对将来的发展造成难以评估的影响。对这个问题，我们必须要采取措施。”
早在2008年年底，该公司就解散了自己的导购团队，并推出了免费赠送的刊物，通过公开信息的方式消除用户的顾虑，降低诚信问题的影响。2009年3月，该公司将这项行动上升到了战略高度，通过相应的规章制度，以实际行动让客户相信他们的诚信经营。
赵某认为：“当前最重要的任务是恢复消费者信心，不解决这个问题，即使市场转好了，用户也不会到我这儿来购买产品。但仅通过口号无法达到这个目的，必须要通过相应的制度、措施来实现。”
本书中此项专为提高考生概括能力而设，正式考试时无此要求。该材料主要内容：
三、申论要求
1.用200字左右的篇幅概括所给材料反映的主要内容。（20分）
2.根据材料所反映的主要问题，用不超过350字的篇幅提出解决的方案。要求方案有针对性和可操作性。（30分）
3.就给定材料所反映的主要问题，用不超过1200字的篇幅，自选角度、自拟题目进行论述。要求中心明确，内容充实，论述深刻。（50分）
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