四川广安：全心全意做好网民留言办理工作

近年来，四川广安市信访工作坚持以人民为中心，结合党史学习教育，深化开展“人民阅卷·广安行动”，全市各级各部门聚焦群众“急难愁盼”问题，认真研究部署人民网“领导留言板”办理工作，着力建章立制，充分发挥“高、实、精、恒、建”五方面作用，赢得了网民普遍满意。

“高”——高位推动显初心

广安市信访局对人民网“领导留言板”上的留言事项，以《信访专报》和《人民网网民给省市主要领导留言呈批单》的方式报市委或市政府分管批示。市委市政府高度重视留言办理工作，主要领导及分管领导做到件件阅批，今年已经书面批示120余次，言简意赅，要求区市县和市直部门加紧办理、及时答复、解决到位，并由市信访局发专函交办承办单位，给各级各部门做好了表率。留言事项所在的责任区市县、市直单位第一时间落实领导包案，由包案领导签批交办函件，研究化解方案，挤出时间约见留言人，亲自审签结案报告及处理意见。

“实”——实事求是彰公正

全面依法治国的基本要求是社会公平正义，办理网民留言与处理群众的信访问题一样，必须以事实为依据、以法律为准绳，坚持客观公正的原则，实践证明承办单位的工作人员必须有责任担当。市信访联席会议办公室印发了《关于加强初信初访办理工作进一步提高“三率”的通知》，强调了“三见面”，明确了信访部门和承办单位的责任。信访部门要全程指导，疑难信访问题要参与调查，承办单位在出具告知书、提出解决方案、给出答复意见书等重要环节，特别是网民的感受等都要及时反馈信访部门，调查处理的过程既要让网民实实在在地感受到各级干部的工作作风，更要体现只有依法解决问题，才能彰显社会公平正义。

今年，岳池县裕民镇杨某向市委书记反映电压低导致夏天电扇都不转动，以及当地烂泥路的问题。岳池县裕民镇和县经信局调查后，认为杨某反映的问题属实，立即协调供电部门。供电部门负责人急用户所急，第一时间安排技术人员到现场踏勘，拿出解决办法，给杨某和当地群众承诺8月底前完成线路改造。现在项目已经完工，杨某非常满意。

“精”——精准施策达目标

信访群众反映的问题关系自己最直接最现实的利益，大多数人关心的是处理结果。全市信访工作以群众满意为目标导向，对千差万别的诉求精心梳理研判，从信访问题的实质、信访群众的期盼、信访群众的个性特点、信访群众的文化修养、信访群众的生活和家庭环境等各个方面精准施策，有的放矢。

“恒”——恒心不移破冰心

随着改革的深化，人们的法治观念、思想认识、现实需求等方面都发生了改变，因此，信访工作也必须认真实践习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，方能为实现广安经济社会的繁荣发展作出新贡献。广安从事信访工作的同志，敢于也善于有恒心地去化解信访问题，让信访群众有获得感。2017年，网民灰太狼在人民网“领导留言板”给省委书记留言，反映华莹市禄市镇走马岭村梨子滩人行石板桥存在安全隐患，希望政府能修建一座“生命桥”。在市信访局的推动下，市委高度重视，责成市信访局、市交通运输局协调华莹市和前锋区共同筹资，统筹规划，尽快动工。在修建过程中，村民自制“情系群众办事实，修路建桥暖人心”的标语来表达感谢。

“建”——建章立制出成效

在“抓机制建设”方面，市信访局建立了常态化工作机制。一是学习交流。与省信访局联系，选择信访群众满意度评价工作出色的市州考察学习，汲取可操作性的先进做法，通过交流互补提炼出广安办法。二是分析研判。针对信访问题和信访人的个性特征，市信访局召集有关承办单位和专业人员集思广益、出谋献策，给出切实可行的方案。三是联动攻坚。市信访局时常联合市直部门、承办单位与信访群众面对面地交心谈心，通过摆事实、讲法释惑，赢得他们对工作的理解和支持。四是网络巡查。市信访局建立了“每日信访”和信访群众满意度评价工作微信群，市信访局主要领导、区市县和市直部门工作人员均在其中，各级纳入满意度评价的信访件从受理、办理到评价都在时时提醒和跟踪。五是统筹督察。市信访局对纳入满意度评价件和网民重复留言坚持不定时督办，通过听取汇报、面见信访人、查阅相关资料等方式进行网下实地督办，确保“三见面”掷地有声，不折不扣地执行“三到位一处理”，对工作不到位的单位和个人转送同级纪委监委。六是坚持调度。市信访局通过视频系统实行“周调度、月通报、季考核”制度，逐级传导责任，确保各区市县和市直部门履行好属地、行业主管责任。

当前，全国上下掀起“学党史、办实事”的热潮，广安市信访局将牢记初心使命，不断创新网上群众工作方法，走实网上群众路线，让网民在网下有更多的获得感、幸福感。

原标题：四川广安：全心全意做好网民留言办理工作

原文链接：http://unn.people.com.cn/n1/2021/0901/c14717-32214554.html

【省考面试礼包】|【省考面试系统提升】|【省考面试图书】|【面试题库】

相关内容推荐：