时事评论：一个百度前员工的反思(2)

文化

然而最关键的问题却不是出自一线，而是出自百度的最高管理决策层，也就是总裁和副总裁们。

其中的核心又是CEO李彦宏本人——虽然“厂长”可能不会承认这一点，在他看来，问题出在一线的执行力和“价值观”，而非自己身上。

李彦宏自然有自信这么认为。出生并不显赫的人家，靠着自己的聪明才智和贵人帮助起家，曾经是首富以及“BAT”三巨头之首的他，在性格上传说非常自负。在百度内部，素有“小王子”(来源于某年年会他一身王子打扮出场)和“小公主”的戏称。这是因为传说李彦宏很难听进去批评性意见，以及对外界批评声，他的第一反应往往是“我没有做错什么，是他们黑我!”

素以“技术驱动”为传统的百度，还试图把本包含复杂社会现实的产品功用以简化的思维方式解析：搜索结果是客观的，哪怕是有付费推广信息呈现，用户都应该具备信息甄别的能力，而不是搜索引擎提供无菌温室。这种理论也是从高层到一线很多人设计产品时的潜意识认知。

在每次百度被爆出负面新闻(是的，几乎都来自于医疗推广信息)后，高管群里总是一副受害者论调，鲜有反思。更有甚者，还会喊口号表明对百度的爱和忠心，让“厂长”放心。在这种氛围下，内网中哪怕是有员工以较为个人情绪化的方式探讨百度的责任，也会有人出来驳称这样的言论居心叵测，不想为了公司好。

回忆起百度还在中关村办公的年代，李彦宏与员工之间还并非这种“皇上与太监”的管理关系，那时他还是一个可以走近一线员工工位，聊家常、倾听一点意见的管理者角色，时常面带微笑。这些年来的转变，也令笔者略感困惑。

自与360对垒以来，百度的“狼性文化”建设，最终以这种“马屁文化”定型。李彦宏或许从来没有意识到，当时舆论所指的百度缺乏狼性，主要不是指员工缺乏进取精神，而是指领导层的决策保守、业务只能守成而不能开疆拓土。

在这种“文化”氛围下，真正的百度文化传统(如第一段所介绍的时期)所提倡的反思精神、独立思考的精神，荡然无存。反而是那些善于阿谀奉承、掩盖问题、官僚做派的中高层如鱼得水。而这一切，“厂长”或许明白，或许不明白，一线和中层的员工也鲜有能真正了解原委者。

有人把这种文化风向的改变，戏称为“文化大革命”。它真正损害了百度作为一个企业有机体，自我修复的能力。

能力

医疗信息是一块肥肉，却不好消化。百度非常依赖这块业务，即使它早已成为臭不可闻的腐肉，百度还是无法抛弃它。

自身业务逻辑和能力建设的失败，使百度失去了消化它的能力。自身业务转型的屡屡失败，也使得百度难以割舍这块腐肉。

搜索产品的一大特点是，它是数据驱动的。一方面，搜索产品的好坏，由一些数据指标来印证，例如点击率、点击分布之类的;另一方面，搜索产品的内容呈现，十分依赖准确的数据。

医疗就具有这样的特点，事实上百度也曾经和国家卫计委、药监局之类的权威部门进行过数据合作，但一方面这些数据本身的质量、完整性有待改进，另一方面百度自身也缺乏对这类专业数据的解读能力。不仅是百度，市面上任何一家从事医疗信息服务的公司，或多或少都面临这样的问题。要么下血本雇用医疗专业人士完善这些数据，要么和国家监管机构达成非常有序的、稳定的数据合作，这两条路实施起来其实都很困难。

就拿医院认证数据来说，一些军队医院外包的科室，事实上可以拿出三甲公立医院的证明，百度会照例审核通过。百度内部自然有人明白，这些科室并不值得信任，更谈不上和公立三甲医院认证为一个级别。但在商业部门的压力下，产品的数据审核流程、最终呈现的设计，都对此开了绿灯。这纯粹是因为在金钱利益，换句话说某些部门的“KPI”的驱使下，昧着良心蒙混过关。然而又并没有任何有魄力的领导站出来说，愿意安排一个人力专门负责做类似的资质审核——事实上百度有一个认证产品，最终变成了赚钱的增值服务产品，这不就是一个笑话吗?

百度潜意识里，并没有觉得自己是在做“医疗产品”，医疗信息只是互联网上亿万信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解决大问题的方式来顺带把医疗也做了——结果自然是不但根本解决不了问题，反而制造出了新问题。

举个例子，在百度搜索“孕妇可以吃螃蟹吗”，你会看到百度告诉你64%的人说不能吃，这个答案是百度通过计算网民的意见得出的——但这并非专业的医疗指导意见，它只是人群中的迷信。类似产品设计逻辑很多，其中就包括对一些并不科学的疗法的判断，也反映在对推广物料的审核政策上。

百度的意思是，只负责检索信息，不负责提供正确的医学知识——然而人们却并不清楚这一点，只会信或者不信百度的搜索结果。

近年来有关医疗问题外界对百度的批判不绝于耳，百度也因此成立了医疗事业部，想通过哪怕是“烧钱”的方式，建立一些良好的医疗从业形象。事实上百度内部很少有医疗专业人士，或者对医疗比较有了解的人担当这类信息或产品的负责人。想从公立优质资源入手做些“好事”，但这也是需要专业能力的，医疗事业部成立至今，并没有做出什么实质性的改善医疗市场生态的事情出来。

结语

作为一个曾经的百度老员工，去年离开公司时心情就非常复杂。百度作为一家企业，整体上表现得并不尽责，有愧为国内最大的搜索引擎。而身在其中的人最能体会到，抽象地讲一家公司好不好是一回事，具体到尊敬哪些同事，鄙视哪些“同事”，是另一回事;如何看待它的历史、现在和未来更是另一回事。百度作为我的第二大学，我也对其并没有任何恨意，只是感到有点痛心，如果厂长能看到本文，也请厂长扪心自问，在下讲的是否有一定道理?

不在百度的人，自然也没有义务去了解它其中的林林总总，诸位权当看个热闹。今天受侠客岛岛主之邀，不吐不快，各位看官江湖再见!

文/西门独客，一个百度的老司机

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