2021-11-26 17:09:09 公务员考试网
文章来源:黑龙江分院
无论在国考、省考、事业单位的面试考试中,有一类题型几乎不可缺席,那就是工作关系处理题。而在工作关系处理题中又分为上级、同事、下级、同事关系,种类之多让考生很是头疼。特别是与群众关系,很多考生既无思路也无具体话术表达。因此,今天咱们就来聊聊关于工作关系处理中与群众关系的万能模板。
【 开头模板 】
身为一名政府工作人员,无论在岗位中中,还是在生活中;对于群众向我提出合理诉求时,我都会积极去满足群众需求。将“群众利益无小事”视为自己的岗位原则,本着真诚待人、踏实做事的热情态度面向群众。对此,我会 ...... (可利用原则法)
【 正文模板 】
首先,舒缓情绪,热情接待。 群众前来找我提出合理诉求,那么此刻的心情一定是焦虑的。一方面,群众对我的职业素养、业务能力、岗位职责不了解,会怀疑我是否会认真对待群众诉求;另一方面,群众前来提出诉求,肯定是对政策要求或需要群众配合的部分,群众不了解、不知道怎么做。对此,我们首先应该利用语言或行为安抚群众情绪。例如:将群众带到气氛轻松、温度适中的地方,并为群众倒杯水(夏天倒凉水、冬天倒温热水),有条件可以备一些小点心。并且正向积极沟通,向群众传达:是我岗位职责范围内的业务,我一定把事办好;如果不是我岗位职责范围内的工作,我也会做好其他部门的对接工作,并且全程做好跟踪与帮助,保证群众诉求得到妥善处理,以此类话术与行为安抚群众情绪,给群众吃下定心丸。
其次,做好记录,快速对接。 将群众的诉求用本记录下来,如果是自己岗位职责范围内的工作,办事时间短,我会让群众在休息室稍等片刻,马上着手做,并当面告知群众处理流程与结果。如果群众诉求不在自己岗位职责范围内,先告知群众具体情况,请他回家等消息,给出事务处理时限。而后立刻做好事务涉及相关部门的对接工作,告知对接单位相关情况,跟踪相关事务办理情况,及时做好对群众的反馈工作,例如:处理流程、相关流程信息、时间节点等一系列信息。
再其次,做好事后反馈与总结。 事后做好关于群众的相关反馈工作,可通过电话回访、发送电子反馈调查单等形式进行反馈工作。将群众在办事过程中所反馈的内容,例如:政策内容过于繁琐、相关操作不清楚、办事形式过于冗杂等情况汇总表格,一份给领导检阅,一份留档封存,为今后的服务型办公改进留下依据。
【 结尾模板 】
最后,作为政府单位的工作人员,既要提高自己的服务意识,也要提高自己的业务能力。那么就需要我平时多走访、多询问,主动接近群众善于发现、解决问题;与此同时,也要有足够的能力,树立终身学习理念,向书本求真知、向领导同事求经验,不断提高自我业务能力与综合能力,从而能为群众解决好问题、满足群众需求。
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