面试技巧-理清轻重缓急化解突发事件

突发事件处理是结构化面试中常考的题型，主要测查被测试者应对突发事件的灵活应对能力，再加之题目中的场景大多是单位工作过程中的突发事件，或者是在处理群众难题过程中的一些突发事件，所以更加考察被测试者能否转换自身角色，站在政府的立场上，在坚持原则性的前提下，灵活地处理难题。因此，在很多机关单位的面试题目中都会出现该类题型的考察，那么应该如何在此类题目中凸显自己的优势呢?

首先，明确身份是前提。突发事件中往往会给考生设置明确的角色，如执法人员、政府工作人员、街道办工作人员、社区工作人员，等等。对于自身角色的定位决定了我们在答题过程中的权限和职责，俗话说“在其位谋其职”，不同的身份角色可能会影响到我们解决问题过程中的主动性，或者是在相应问题的处理过程中是否需要协调其他单位同事的配合，等等。比如题目中给我们设定是政府工作人员，如果遇到烧烤店老板在烧烤候鸟，我们该怎么办?很多考生可能直接想到的就是直至店主行为，并且讲道理让其意识到错误，如果店主不执行我们要强制执法……乍一看好像没什么问题，但是仔细一考虑会发现，政府工作人员不具有执法权劝老板勉强还能接受，但是涉及到执法那就是市监局的权限范畴了。但是作为政府工作人员我们可以做哪些呢?比如，不经意间拍照留证据，以路人身份询问其生意情况及是否了解烧烤候鸟违法，明确身份讲道理，联系市监局同事配合现场执法，事后政府宣传部门要加大保护候鸟的宣传力度等。

其次，理清轻重缓急是亮点。很多突发事件都是多个矛盾夹杂在一个题目中，如果部分重点眉毛胡子一把抓，就会显得主次不分，详略不当。这样的结果就是答题者自己觉得所有问题都解决了，但是在考官听来却很疲惫，即冗长又无侧重，机会给其一种“食之无味，弃之可惜”的无奈感，那考官在评分过程中主观性也就会更强了。例如：因遭遇雾霾天气，上级要求正在升级改造的一条道路全面停工，假如你是现场执法人员，施工方表示工期很紧，全面停工损失很大，附近的商户和群众也围拢过来，反对停工希望早日通车。这时，你怎么办?此题中我做为现场执法人员面临的问题如下：上级要求停工，施工方和附近群众反对停工，且现场有围观情况。面对多种矛盾，当下最紧急的事情就是上级指令要严格执行，也是出于安全考虑，所以要监督施工方立刻停工;然后再分别劝说施工方和附近群众，这时候劝说的理由就要区别对待了，这恰恰是该题的一个亮点所在;劝说完毕之后还要做好后续保障措施，如停止施工、车辆绕行的指示牌，监督施工方不要私自施工，后续复工的及时通知，等等。

最后，语言流畅是保障。有了明确的自我定位赋予了我们答题的基本立场，有了轻重缓急让我们有了清晰严谨的逻辑结构，而真正将这些完整展现给考官的就是答题的语言了，所以流畅自然的答题语言就是保证我们上岸的最后一步了。古人云：“万事俱备，只欠东风。”语言的流畅度就是我们上岸之“东风”，这会让考官对我们的主观印象增色很多。所以，大家在练习基本思路和答题结构的基础上，也要不断练习自己的语言表达能力，这样才能让自己脱颖而出。

总之，公务员面试之路虽然有很大难度，但是只要大家调整好心态，冷静应对，通过不断的听题训练和语言表达训练，从而将自己的想法和积累有条理、有逻辑地向考官呈现出来，大家一定会在面试中一鸣惊人!

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