2021年1月9日贵州贵阳市康复医院面试题及解析（第三题）

【面试题】某单位组织健康体检，志愿者忘记告知需要空腹，导致有8个吃了早餐，没有得到体检，在医院大吵，你怎么处理?

【参考解析】

面对这种突发情况，如果我处理不当的话，不仅这8个体检需求的同志的问题得不到解决，还可能影响我们整个体检的进度，耽误其他同志的时间，所以我会迅速果断的进行处理。

我会给吵闹的群众道歉，安抚他们的情绪。毕竟在情绪激动的时候人们往往会出现过激的行为，这种时候情绪不稳不利于事情的解决。何况确实是我们的志愿者忘记了告知的义务，所以才造成了这样的问题。

我会明确告知这些群众，我们体检就是为了检查身体的状况，但因为没有空腹，可能会对血液检测等项目结果产生误差。所以建议今天他们先检查其他项目，对于血液等因为吃早餐会影响结果的项目明天再来检查。同时，为了不浪费大家的时间，会一一给他们进行登记和预约，让他们明天再来检查时不用浪费时间。

对于比较着急的群众，也可以建议他们明天再来体检，今天先回去。也会给他们做好预约登记，避免第二天体检耽误时间。为了消弭这8名同志怨气，也会给他们发放打车劵和餐饮券，减少其体检的成本。

我会和该单位的负责人对接，有序做好其他同志的体检工作，也不妨碍医院其他人员的办公和其他患者的监查。

事情处理完后，我也会找到该志愿者，相信出现这样的事情，他也比较的气馁，所以我会跟他讲明出现这样的情况他责无旁贷，但是逃避是解决不了问题的，所以会让他直面困难，好好的把这次教训转化为经验，避免此类事件的再次发生。

工作在忙心不乱，工作往往会出现一些问题的，但是我们不能一味的逃避，要直面困难，稳定心绪，只有这样才能找出最优的解决方案。

【思路总结】

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