2020年国考面试模拟题：服务要跟上时代的脚步

【热点背景】

据报道，某地蔄女士因为生僻姓氏的缘故，存折近日被冻结。

【热点聚焦】

“蔄”姓氏，确实生僻。据悉，以往采用“手写”在银行存取款没有问题。后来用电脑办公，由银行电脑来录入储户信息，这家银行的电脑打不出“蔄”这个字，就想了个办法，用拼音代替“蔄”字。根据最近有关政策，“使用拼音代替姓氏”办理的业务被叫停了，尴尬的事情也随之而来——存在银行的钱取不出来，连银行卡都被冻结了。

表面上看，银行做法没有问题，银行有责任有义务确保资金安全。不过，仔细想来，里面还是有问题的。当初银行在办理业务的时候，允许用拼音代替“蔄”这个字，就意味着对存款人的身份是认同的。既然是认同了存款人的身份，岂能到了取款的时候就“不认同”了?

有人说，银行的电脑确实该升级了，这一点说到了点子上。“蔄”这个字确实是生僻字，一些电脑里打不出这个字。不过，为何新闻报道就能出现这个字?究竟是这家银行的电脑该升级了，还是银行服务该升级了?

在科技已经很发达的当下，解决生僻字的问题并非无路可走。关键是姓氏可以“生僻”，但公共服务不能“冷僻”。面对“电脑打不出来的字”，需要多些民生情怀，要么及时更新办公电脑的字体软件，要么采用“拼凑偏旁”的办法。既然字典里都有“蔄”字，就应该想办法把它打出来，以方便群众办事。服务部门只要找字体专家研究一下，解决问题不是多大的技术难题。

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