2020年国考申论模拟题：“互联网+政务服务”，让服务零距离(2)

三、 参考文章

政务服务呼唤更多“一号窗口”

车辆遭跨省套牌该怎么办?对车辆交通违法行为处罚信息有异议，又该如何维权?广东交警部门将统一设立专治“疑难杂症”的“一号窗口”，实行跨部门、跨地区集中受理、联动解决群众办理车管业务中涉及机动车和驾驶证管理及交通违法处理方面的疑难事项。目前，已全部建设完成并投入使用。

专治车管业务中的“疑难杂症”，“一号窗口”功能令人眼前一亮。像车辆遭跨省套牌，就是一个令车主非常头疼的老问题。一般处理程序是，发现车辆被套牌之后，车主可以向机动车登记地或违法发生地公安机关交管部门报案，除了提交个人身份证明、机动车相关材料、报案材料之外，最好还能提供对方的情况，方便交管部门进行核查。顺利的话，等上一段时间，“李鬼”被揪出，还你一个清白。万一卡在某个环节，你又无法申请更换号牌，就只能祈求“李鬼”良心发现，谨慎驾驶，少点违章。发生这样的事，你说车主心里有多憋屈!有了“一号窗口”，跨省套牌这一“疑难杂症”从此就有了“特效药”，车主的“心病”就有救了。

坚持以人民为中心的发展思想，不是一句口号，而是一种普适性的工作理念、行为准则。坚持这一思想，必须站在人民立场上想问题、作决策，必须以为民、便民、利民为目标，紧扣民本、民生、民心，着力解决人民群众的操心事、烦心事。“一号窗口”的设立，针对车管业务存量问题，治“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，可视为政务服务精细化、品质化之表现。

一枝独秀不是春，公共服务呼唤更多“一号窗口”。公允地说，这些年来，通过深化“放管服”改革，政府审批事项不断减少;通过服务手段创新，如“电子政务”“一站式服务”等建设，政务服务便利化水平大大提高;通过行政机关作风建设，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象大为减少，如今去行政机关办事要比过去方便多了。

坚守人民立场，把稳服务方向。每个政务服务部门都要从“一号窗口”中见贤思齐，站在服务对象角度审视自己，看看还有哪些服务跟不上服务对象的要求，在提升政务服务质量、优化用户体验上，本单位、本部门还有哪些潜力可挖，进而迎难而上，不断改善服务质量。

(847字)

文章来源：广州日报 作者：练洪洋

http://guancha.gmw.cn/2019-08/08/content_33063325.htm，有删减。

四、素材积累

1、让政务搭上“互联网+”的快车，打通服务群众的“最后一公里”。

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2、作为一名政务信息化发展推动者、实践者，只有在担当实干、攻坚克难中不断提升服务，进一步增强大局观念、服务观念和用户导向，才能让老百姓感受到‘数据多跑路、群众少跑腿’带来的红利。

【使用说明】该句可以用在表达政务服务者的自身操守、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。

3、大力推行行政审批服务便民化举措，积极打造高效、快捷、便民、优质的政务服务环境，让更多“放管服”改革的制度红利惠及民生。

【使用说明】该句可以用在表达服务便民化的意义、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。

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