2016年国家公务员面试试题答题要点：商务部(2月24日)(2)

　　3.我市志愿者服务活动搞得不好，但是有个组织搞得好，领导派你去学习，怎么保证学习效果?

　　【测评要素】人际沟通能力

　　【参考要点】

　　(1)明确学习的积极意义，可以为本市组织类似活动提供借鉴

　　(2)主动与对方沟通，获取信息，明确获取信息的主要内容，如活动形式、规定要求等

　　(3)采取有效的沟通方式，获取有效信息

　　4.建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款，距离高速公路50米处全种上了树。后来农民觉得树挡住了农业机械的进出，又要追加补偿款。你是基层工作人员，你怎么办。

　　【测评要素】服务意识与技巧

　　【参考要点】

　　(1)联系当地的村委会干部，选取村民代表，召开村民会议，说明公路建设的重要意义，争取理解和帮助。

　　(2)根据调查情况有针对性的解决问题，如果村里有其他通道，可以酌情改善通道;如果没有其他通道，可以联系专业人员进行实地考察，寻找空隙等

　　(3)可以根据树林的实际情况，进行处理。若是树木的长势一致，选取稀疏处，通过移动或者砍伐少量的树木确保机械的进入;若是树木长势不一致，则选取长势不好一处的树木，进行砍伐确保机械的进入;若是树木栽种的时间不一致，则将刚移栽上的小树苗进行移动，等机械通过后再将树苗重新栽种好。

　　(4)总之，工作中要有原则性与灵活性相结合，主动处理好相关问题。

　　5.某大学报到开学，规定只能用银行卡，不能用现金，有学生家长在大厅吵闹，引来围观，你是大厅值班的工作人员，由你来处理，你该怎么做?

　　【测评要素】应变能力、人际协调能力

　　【参考要点】

　　(1)维持好现场秩序，防止事态进一步扩大。

　　(2)安抚家长情绪，及时将家长请到办公室，认真倾听家长的想法和意见。

　　(3)请其他同事及时疏散周围家长，继续办公。

　　(4)针对家长的疑虑及问题，给出解决措施(如确实不方便的，可以到银行临时办理银行卡，或跟领导沟通特事特办等)

　　(5)今后广泛采纳家长意见，提供多种缴费方式。

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