国家公务员专岗专训:海事局应急应变类题

　　海上发生了两船相碰事件，海事部门已经就此次事故做了责任划分，但是有一方对结果表示不满，认为自己不应该承担责任。于是纠集了一群船员及家属到单位门口闹，生产不给解决就跳海。你怎么解决?(广西分校)

　　【题目类型】应急应变类

　　【能力考查】应对突发事件的能力

　　【参考解析】

　　面对事故一方对调解协议不满，聚众到 海事局办事大厅闹事的这样一种情况，我认为处理好此类情况需要考虑以下两个方面：

　　第一：要考虑到如果这一势态无法避免 将会影响整个办事大厅工作的正常开展，甚至会给局机关带来负面的社会影响，因此要当机立断做出准确的判断，诚意的邀请这一责任事故方到局机 关的调解室，倒上热茶，好言相 劝，稳定对方的情绪，相信对方是通情达理的，希望能够通过沟通、协商，以友好平和的方式解决。

　　第二：进一步了解事故一方的具体情况，既然存在着对调解协议不 满，就要找到不满 的根源，原因是在事故双方定责的问题上，还是在最后的赔偿问题上，了解清楚不满的源头，才能更好 的针对性解决问题。如果是因为在事故定责存在着不满，本人作为局机关的调解代表，本着负责任的态度，要耐心告知并解释关于《中华人民共和国海事诉讼特别程序法》、《中华人民 共和国海商法》关于海事事故 的定责的规定，告诉对方既然之前已经在调解下达成了双方的和解，证明这样的结 果是双方能够理解接收的;如果是在最后的赔偿问题上存在不满，也需要

　　根据相关的资料以商量的口 气解决这个问题。相信本着尊重对 方的态度来解决 问题，肯定能达到最好的结 构。但也需要考虑 最坏的结果，如果实在不行的话，只能进行上诉 法庭，进行判决，当然我们海事部门还是会 提供相应的法律帮助。

　　总之，根据问题的根源，具体情况 具体分析，并以一种平和的语气商 讨，我相信矛盾一定能够得到妥善的解决。

　　总结，在以后的工作中要加强工作流程和工 作内容的宣传，并及时收集 民意，了解民意的基础上修改规 章制度，才能为民众提 供更加满意的服务。

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