2013国家公务员面试真题：江西出入境边防检查总站（3月1日）(2)

　　3．旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办？

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应对突发事件能力

　　【思路点拨】应急应变题要求考生对题目中所出现的突发事件沉着、冷静的对待。应当在耐心听取游客反映的情况基础上，分不同的情况，采取不同的应对措施，并且需要注意题目中记者在场情况。

　　【参考解析】

　　对于有游客反映景区乱收费的情况，我会保持冷静，并做如下处理：

　　首先，我会向反映情况的游客道歉，请他原谅我们工作人员的不当工作给他带来的不便，并感谢他对我们工作的监督和支持，因为游客的监督，有利于我们更好的开展工作。

　　其次，我会耐心的询问该游客，并认真记录他所反映的情况，尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规定，以及乱收费的项目和收费的金额，并询问下该游客有没有相关的凭证，比如发票之类的，这样能够使我们后期调查工作更好地开展，之后，对于游客反映的情况我会分情况予以处理：

　　如果游客反映的情况能够及时的调查清楚，并且属实的话，我会及时安排相关工作人员对该问题进行解决，将多收取的费用返还给该游客，并再次向该游客真诚的道歉，请他原谅我们工作的疏漏，并欢迎他再次来我们景区旅游。

　　如果是游客反映的情况不属实，而是游客没弄懂景点收费制度的话，我会在不影响考察工作正常进行的前提下，耐心的向该游客进行解释，以消除该游客的疑虑。并且，我也相信，在我们的耐心解释下，游客会了解到我们的工作，也会消除心里的疑问，愉快的欣赏景区的风景。

　　再次，对于在场的记者同志，我会热情欢迎记者参与到此次活动来，如果群众反映的情况属实，我会当众道歉，并批评我们的工作人员在一些工作上做的不到位。同时，如果该游客反映的情况不属实的话，我可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解，这也是对我们景点的一个很好的宣传。另外，向在场的记者以及其他游客公布我们的投诉热线电话，并且欢迎大家对景区的服务工作进行监督，并保证会及时予以解决。

　　最后，此次考察结束后，对该事件进行个人总结，并优化自己的工作，为以后更好地工作做好准备。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意角色的定位，以及对问题不同情况的处理，整体保持清晰的层次感。比如作为旅游局工作人员，对于在视察过程中，有游客投诉乱收费现象，面对这个问题，应当冷静，耐心询问游客，并根据不同的情况，具体问题具体分析，比如，如果游客反映的情况属实，应当严肃处理；如果游客反映的情况不属实，应当耐心解释。这样才能将事情大事化小，小事化了。

　　4．某皮革厂最近频繁发生中毒事件，经调查是企业为了节约成本使用了劣质胶水导致的，现政府欲组织一次相关企业的排查工作，你如何做前期准备工作？

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织、协调能力

　　【思路点拨】组织管理题要求考生对题目中的工作进行有效的安排，针对题目中排查工作的前期准备活动，应当在与领导沟通之后，组织工作人员，分工合作，做到专事有专人，将排查工作做细。

　　【参考解析】

　　皮革厂频繁发生中毒事件，对企业员工的身体造成极大的伤害，政府要组织一次相关企业的排查工作，我打算从以下几个方面着手准备：

　　第一，与领导进行沟通，领会领导对此此次活动的意图，并按照领导的安排对此次排查拟定一个草案，报领导进行审批。在领导审批通过后，做好资金预算工作，报单位财务部门审核。

　　第二，组建工作团队，并将此次工作细化。召开工作团队内部会议，说明此次排查工作的时间范围、排查方式、后期报告的汇总整理工作。

　　第三，根据此次排查工作的情况，将工作团队分为资料搜集组、物资组、现场访问组、网络调查组、明察暗访组五个小组。其中，资料搜集组负责前期工作资料的搜集工作，对频繁发生中毒事件企业的相关信息、事故的细节工作进行调查，比如中毒工人的人数大概多少，中毒工人的主要症状，涉案企业的物资购买渠道等资料搜集；物资组负责此次排查工作所需物资的购买和调配，比如提前准备好此排查工作所需的录音笔、摄像机、车辆、纸张等物品，并且在排查开展前，进行设备的调试和试用；现场访问组负责到相关企业进行现场访问，随机挑取一些企业的职工进行采访，询问一些与中毒事件有关的问题，并对采访进行录像，同时保证被采访人员的个人隐私；网络调查组负责在网站上进行信息的搜集工作，在政府官方网站设置专门窗口，以便群众对中毒事件进行信息的反映；明察暗访组负责到涉案企业进行探访，并进行拍照工作。

　　最后，安排专门的工作人员对排查中所搜集的数据和信息进行汇总、分类和整理，形成书面的报告。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要把握工作开展的重点问题，以便于使答题能够更好地组织此次排查工作。排查工作前期的准备工作的重点是如何计划、如何安排相关的工作人员，因此我们在答题时可以将参与此次排查工作的人员分成几个小组，并在计划时将人员的工作进行细化，同时规定工作的时间节点，安排排查工作结束后的资料汇总以及整理人员。

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