2013年国家公务员面试真题：上海铁路局(2月28日上午)(3)

　　4.一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?(华图教育汪鑫)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题重点考查的是考生的人际沟通能力，对于这道题，考生需要意识到作为同事有责任去劝说，能够认真分析同事态度消极的原因，并提出切实可行的办法去解决，同时注意劝说时的行为语言的巧妙性，在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

　　【参考解析】

　　铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量，我们的工作关系人民群众的生命财产安全，因此作为每一名铁路民警都应该意识到自己肩上的责任。同事不一定都是对的，但一定是可以挽救的。对于题目中所说的情况，作为其同事我有责任去帮助我的同事，我一定会积极的劝说他，帮助他一起改正。

　　首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因，可能有以下几点：一、生活上有难处，导致思想上有包袱，因而工作不积极。二、可能是恰逢铁路运输高峰期，工作时间长、强度大，劳累所致。三、对于工作有自己的想法，有情绪。四、确实是工作态度有问题，不认真对待工作。

　　针对以上原因，我会积极寻找相应该的办法，有针对性的解决。

　　1.如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在同事有需要的时候，我会热心地给予其帮助，如果确实困难较大的，请示领导后，我们还可以发动其它同事积极帮助他渡过难关。

　　2.如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分的理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意况到越是高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。

　　3.如果是对工作有想法、有情绪。首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧，同时也引导他说出自己的想法，帮助其更好的解决。其次，我会建议他找领导进行好好的沟通。将不满发泄在工作上，不仅不利于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。

　　4.如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，比如一起运动时，待气氛较为融洽的时候，向他强调我们工作的意义，使其意识到我们肩上的责任，并委婉的提出他的问题，相信通过我的耐心劝说，他一定会意识到自己的问题并积极工作。

　　5.视频题：场景：在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机，不法分子趁机坐在他旁边，趁他不注意把包给调换了。概括视频相关内容!

　　【参考要点】对于视频题目，具体内容详见相关的视频内容。

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