2012西藏自治区事业单位考试公共基础知识真题及解析(3)

　　西藏-2012-10.手续性程序是处理一般性、标准化、规范化事务的工作流程，下列属于手续性程序的是( )。

　　A.社区服务中心为社区居民办理社保

　　B.卫生防疫部门应对突发性传染病

　　C.用人单位对违纪员工采取处罚措施

　　D.有关部门确定最低生活保障标准

　　【答案】A

　　【题型】管理

　　【考点】手续性程序

　　【作者】付莉莉

　　【解析】根据题干可知，手续性程序是处理一般性、标准化、规范化事务的工作流程。B项应对突发性传染病不属于一般性事务，不选;C项对违纪员工，也应具体分析其不同的违纪情况后进行处罚，不能采用一般性、标准化、规范化的流程，故不选;D项有关部门应根据当地具体的经济发展情况和居民生活状况来确定最低生活保障标准，不选。因此应选A。

　　西藏-2012-11.“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”这体现的激励方法是( )。

　　A.目标激励 B.奖励激励

　　C.行为激励 D.参与激励

　　【答案】C

　　【题型】管理

　　【考点】激励方法

　　【作者】付莉莉

　　【解析】题干引用话语的意思是：管理者本身言行正当，即使不下命令，百姓也会跟着行动;统治者本身言行不正当，即使三令五申，百姓也不会听从。强调的是管理者自身行为的重要性，因此选C。

　　西藏-2012-12.福利性社区服务是为弱势群体提供的免费式服务。下列属于福利性社区服务的是( )。

　　A.为伤残军人出行提供交通工具 B.为下岗职工提供就业培训

　　C.志愿参与社区环境卫生整治 D.筹集资金修建社区道路

　　【答案】B

　　【题型】管理

　　【考点】行政管理

　　【作者】付莉莉

　　【解析】根据《宪法》《国防法》《兵役法》等相关法律的规定，A项属于伤残军人的法定权利，国家应当予以保障，而不属于社区服务的范畴。A项应排除。C项与D项均属于公益性社区服务，应排除。

　　西藏-2012-13.小区居民说：“我们小区下水道堵了。”街道办工作人员：“哦!我知道了，等我们领导出差回来再说。”该工作人员的处理方式存在的问题是( )。

　　A.急于下结论 B.未认真倾听

　　C.未及时处置 D.做无关应答

　　【答案】C

　　【题型】管理

　　【考点】社区工作

　　【作者】付莉莉

　　【解析】对小区居民提出的问题，街道办事处工作人员只回答“等我们领导出差回来再说”，而没有及时帮助居民解决问题，由此可见，该工作人员处理方式存在的问题是未及时处置。

　　西藏-2012-14.服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是( )。

　　A.详细记录 B.体贴同情

　　C.耐心指导 D.认真倾听

　　【答案】D

　　【题型】管理

　　【考点】沟通

　　【作者】付莉莉

　　【解析】沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

　　西藏-2012-15.小王是事业单位的工作人员，每次听完服务对象反映的问题后，她总习惯于使用“您的意思是说……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题，小王这样做的最大好处是( )。

　　A.引起服务对象的关注 B.核实了信息的准确性

　　C.赢得服务对象的尊重 D.树立好的服务形象

　　【答案】B

　　【题型】管理

　　【考点】事业单位的性质

　　【作者】付莉莉

　　【解析】对于事业单位工作人员而言，当面确认服务对象反映的问题的最大的好处是保证了信息的准确性。

　　西藏-2012-16.“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”的名言告诉人们的哲理是( )。

　　A.没有量变，就不会有质变，量变会引起质变

　　B.没有质变，就不会有量变，质变优于量变

　　C.没有质量互变，就没有事物的发展

　　D.没有量，就没有质，质是量的积累

　　【答案】A

　　【题型】马哲

　　【考点】辩证法

　　【作者】付莉莉

　　【解析】量变是质变的必要准备，任何事物的变化都有一个量变的积累过程，没有量变的积累，质变就不会发生。质变是量变的必然结果，量变达到一定程度必然会引起质变。B、C、D项的表述都是错误的。因此，本题正确答案为A。

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