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公务员面试人际沟通类题目的分类和解答思路的补充

2012-11-02 10:44:39 公务员考试网文章来源：华图教育

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　　人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。华图公务员考试研究中心对该类题目做粗浅的分类，并对以往的答题思路进行简明的补充，希望对考生的回答有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍；二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍（人际沟通障碍描述的不贴切，由于找不到合适的形容，暂且这样定义）。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，对于该类题目，我们运用以往的四步式解答是很奏效的，但是仍旧存在少数的未然性的人际障碍类题型，若是还按照这个思路不加变化则有些牵强。所以，华图公务员考试研究中心针对于未然性人际沟通障碍类题型提出了一种应对方法，我归纳为态度、影响、预防、总结四步应对法！而运用此方法的方法论则是八个字：还原生活、联想画面！

　　在此，稍微解释下上面四步法中的影响和预防，传统的原因和化解两步是找出人际障碍之症结所在，之后对症下药去解决。而现在所述的是反过来，预想题设情况发展下去会产生什么“恶果”，这是影响的分析。之后想方设法的不让其发生或延伸，即做好预防。这样的思考方向是符合未然性题目的定义的，华图公务员考试研究中心用下面例题详细说明。

　　例：有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做？【2011国家公务员考试山东国税面试真题】

　　这道题目，若我们按照态度、原因、化解、避免这种方式解答就稍显牵强。特别在叙述原因这个环节，思考可能的原因不太符合题目的设问方式。对于该题目，我们应该反过来考虑题设情况可能产生的影响：其一、在我与其相处时，这种作风有可能感染到我自身。其二、与这一类同事共事的时候，由于其效率低下，若是我俩合作有可能无法按期完成任务。其三、这种效率低下的情况若不改变则在以后的生活工作中对该同志及本单位的工作也是极为不利的。针对于以上的三个可能情况，我们应该做好三方面的预防：其一、我首先得保持自身不被其影响，坚持高效、高质量的完成工作，切不可事事听之任之；其二、我要主动承担相应的任务或者工作，因为其效率低下，所以我们要多承担事情以弥补他在规定时间内无法完成的工作；其三、应当提供帮助。对于他这种效率低下的情况，前两方面治标不治本，故而需要去帮助他改掉这个问题。至于怎么改正，这一块属于已然事实，则可假想他效率低下的几种原因，进而应对。如此解释，该题目也变得明朗了。其实答案很简单也很实际，不牵强不做作。而要想到这个，必须要坚持还原生活，联想画面。生活片段之一：在我们的工作中存在不那么优秀的同事，我们的目标是将他们尽量变得更优秀，但前提是保持自身的优秀。生活片段之二：工作中两人合作，经常出现一个人完了另一个人未完成，必然是工作分配不合理，这就需要根据个人的效率去分配任务才科学。生活片段之三：看到了同事有这样的困惑影响到了工作，我们应该尽己所能提供帮助。联想画面：首先，假想有一个人就在自己旁边，考试中我们可以认为旁边的人就是我的同事。一切的外在实际都符合题设情况。则从答案思路和场景还原两方面都符合一个现实的画面，这样考生的答题就能尽量的生活化、自然化。

　　由以上的讨论可知，对于未然性障碍的人际沟通类题目我们可以考虑新的四个步骤，但有个问题就是影响需不需要说出来，作为题目的答案。这是需要灵活选择的，在题目元素比较多的时候，尽可能的分点展开，此时不需将影响这一步骤讲出来，即按照态度、预防、总结三个步骤展开；但是若是考生没有很好的表达能力和语言功底那么也可以简略的叙述下可能产生的影响以达到丰富、填充答案的效果。

　　以上就是笔者对于面试题型中人际沟通类的思考和感悟，作为对该类题目的新的认识及对以往的答题策略的补充，使考生可以更有针对性的作答。当然，题目就如同病毒，创新的速度总比解决策略来的快，故而还有很多的新的题型和应对的思路需要我们去发掘和研究。但是我们坚信，只要勤于学习，善于总结一定能够在公考面试的授课上有所突破！