2020年陕西三支一扶公基备考综合知识：消费者该如何维权

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名噪一时的“假一赔十”案一审在宝安区法院龙华法庭判决。案情是这样的，王某等3名原告在宝安区Z通讯龙华二分店购买了3部X通讯科技有限公司生产的手机，价格共计4650元。原告当时要求该店销售人员在手机发票上注明了“假一赔十”的字样。

不料，3部手机相继出现死机故障，原告通过网上查询发现手机可能是假冒产品，随即将3部手机邮寄到X通讯进行鉴定。X通讯出具了3部手机的鉴定证明：“检验证实送检的3部手机非X通信科技有限责任公司生产的CECT手机产品或其公司授权的任何一家公司生产的产品，系冒用X通信科技有限责任公司厂名、厂址及产品型号的CECT手机产品”。

在拿到厂家鉴定证明后，原告向商家提出兑现“假一赔十”承诺的要求无果，随后投诉到宝安区消委会，要求Z通讯退回货款4650元，赔偿46500元，赔偿误工、车旅费、通讯费2800元。而Z通讯的答复却是Z通讯及龙华二分店从未作出过“假一赔十”的承诺，“假一赔十”承诺是销售员个人行为，并未得到公司授权，所以Z通讯及龙华二分店不能承担法律责任，无法按照“假一赔十”的标准赔偿。

后来，法院判决原告上诉，判决结果充分体现了法律对消费权益的保护，对不法经营者也敲响了警钟。同时，强调，在此案中，消费者胜诉的关键在于证据充分，因此广大消费者遭遇类似消费时应多加留心收集证据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的一倍，换言之，即日常生活中“假一赔二”约定，一般是退回购机款后再赔付一倍的购机款。依此类推，此案中“假一赔十”的赔偿金实际包括退还4650元的购机款，并另行支付9倍的赔偿金，实为“假一赔九”。

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