面试辅导之人际沟通的方法与技巧

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　　实现良好的人际沟通，需要从以下几个方面去着手：

　　第一，采取肯定明确的态度和行为

　　被 动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的，而且是有害的，唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟 通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法。

　　第二，采取支持性而非防御性态度

　　一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛；而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成防御性沟通。传播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法。

　　第三，减少自己对别人的刻板印象

　　要想使沟通有效，还要突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。

　　第四，妥善运用非言语信息

　　要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定并有力；音量要大到足以让人听清楚，让对方有参与和受重视的感觉。

　　第五，培养正确的倾听方式

　　正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效得倾听技巧必须遵崇以下几点：

　　注意听说话者的主题;

　　集中注意力倾听说话者要表达的信息;

　　不要让情感影响听力;

　　不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的；

　　不要只注意听到事实;

　　在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

　　尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

　　尽量对说话者的话题表现出兴趣;

　　注意说话者的非言语信息;

　　不要害怕听到困难而复杂的信息。

　　沟通时要尽量压制自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

　　人际沟通除了上述技巧外，还应注意以下几点：

　　态 度上不要居高临下;不要冷嘲热讽;不要威胁;不要生气;不要发誓;不必惊惶失措;不要失去耐性。只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性” (HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表领悟缺点与限制;N 代表互通有无;I代表认同他人的感觉;T代表信任;Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。

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