2019联考申论热点：铁路试点候补购票 候补购票将如何服务

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2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，将再创历年春运新高。

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【模拟预测题】

【还有不到一个月，一年中出行最繁忙的春运就将到来，对于不少外出或返乡的居民而言，在众多购票大军中能否及时抢到车票成了大家最关心的事。如何能够顺利抢到火车票，请就此事谈谈你的看法?】

铁路部门继推出互联网售票、换乘接续自动推荐等便民功能后，从本月27日起，还将推出候补购票服务试点，方便乘客抢票。

据介绍，所谓候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。目前，进行候补购票服务试点的节前车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车;节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

至于乘客如何操作候补购票，前提是每位用户只能提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。通俗来讲，比如南京到上海某一车次的车票售完，你可以选择提交一个此后一天、两天中两个不同车次的购票候补需求，但前提必须是从南京出发，但目的地可以是上海站，也可以是上海虹桥站。

此外，试点服务期间需要注意的是，候补购票订单的提交、兑现时间与12306网站运营时间一致，为每日的 6：00 至 23：00。开车时间在 0：00-5：59 的，候补终止时间不晚于开车前两天的19：00;开车时间在6：00-23：59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19：00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。与此同时，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。不过，为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。