2016国家公务员考试申论热点:＂宰客＂现象泛滥

　　材料三.在旅游业中，如果说游客不文明行为是一种“陋习”，有碍观瞻不能不改的话，那么商家的宰客行为就是一种“顽疾”。如果不大力整治，不仅会妨碍旅游业的健康发展，还可能会“恶化”“癌变”，危及整个行业的生命。

　　材料四.大量的事实证明，“宰客”现象的严重泛滥，一方面和市场作用发挥不够充分有关，另一方面也不排除一些政府地方保护主义严重，与不良商家有着千丝万缕的联系。应该说，近些年来各地政府大都热心于旅游资源开发和布局，而对于游客、旅游从业人员和旅游业管理者的素质提升却关注较少。这种对于游客的漠视，对旅游业相关人员教育指导的滞后，一方面影响了旅游业的决策布局和健康发展，另一方面也成了决定整个旅游业发展“木桶”高度的短板，影响了旅游业整体水平的提高。

　　材料五.“青岛大虾”事件很快会被新的“新闻”所淹没。但是这起事件的价值在于，青岛乃至全国，能否以该事件为契机，进行一次彻底的旅游环境整治、教育和优化，真正提高我国的旅游业水平。它山之石，可以攻玉。2012年的三亚海鲜宰客事件，当时的海南省副省长公开通过媒体向公众保证，对旅游环境进行大力整治，杜绝三亚宰客，近年来颇有成效。远的有意大利罗马2009年发生对日本游客的宰客行为，时任罗马市长的阿莱马诺的表态措辞强硬，认为这家餐厅应当永远关门歇业。罗马对宰客事件的“零容忍”，维护了其国际旅游城市的名誉和地位。从这两个例子来看，只要后续处理得当，亡羊补牢，还为时不晚。

　　【参考答案】

　　1.市场作用发挥不充分;2.一些政府地方保护主义严重，与不良商家联系密切，对于游客、旅游从业人员与旅游业管理者的素质提升关注少，教育指导滞后;3.游客维权意识淡薄。

　　【参考答案】

　　1.这种观点是有失偏颇的。2.市场作用发挥不充分;一些政府地方保护主义严重，与不良商家联系密切，对于游客、旅游从业人员与旅游业管理者的素质提升关注少，教育指导滞后;游客维权意识淡薄。3.如果不大力整治，会妨碍旅游业的健康发展，危及整个行业生命，影响旅游业整体水平的提高。4.因此，要加强政府的监督监管，打破地方保护主义壁垒，严惩不良商家;同时开展对相关从业人员与群众的教育指导，提高从业人员素质与游客的维权意识;发挥市场的调节作用。

　　三管齐下，掐灭“宰客”气焰

　　近几年，经着力打造，“好客山东欢迎您”传遍了大江南北。可是，一只青岛大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。青岛“天价虾”事件，让“宰客”成为人们痛心的关键词。“宰客”虽是一则个案性事件，但却能引发出一种信誉危机，进而遭到公众对“某地游”的抵制。旅游市场是个“口碑传播”最明显的地儿，有些游客在被坑后，“发帖曝”或差评，极具杀伤力。因此，规范旅游市场秩序，优化旅游环境，维护旅游消费者合法权益已然刻不容缓。

　　规范旅游市场秩序，优化旅游环境，需要相关执法部门建立和完善科学联动的处置机制，避免踢皮球的现象出现。对于执法部门而言，应本着对消费者负责的初衷和认真履职的态度，维护消费者的合法权益。只要有旅客投诉，无论哪一个部门最先接到投诉，无论是哪一个时段接到投诉，都应该主动作为，除积极履行本部门的职责外还应主动作为，积极帮助当事人协调有关职能部门，第一时间帮助其维权，打击那些违法宰客的经营者，合力掐灭“宰客”的嚣张气焰。真正让合法利益受到侵害的旅客投诉有门、维权有路。唯有这样，才能为游客提供一个可以及时维权、能维权的平台通道。

　　大力推广企业信用的发展，对信誉良好的企业支持政策，对于失信企业进行严厉惩罚并公示。此次事件中，“善德活海鲜烧烤家常菜”已然成为了严重的失信企业。“吃一堑长一智”。信用是市场经济的“基石”。当前，我国正在加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。让守信者处处受益、失信者寸步难行，使失信受惩的教训成为一生的“警钟”。把青岛大虾事件当做永远的负面案例，以此为起点，诚实守信才能逐渐成为全社会共同的价值追求和行为准则。

　　要积极开展旅游消费维权教育，提高游客的维权意识。中国旅游行业的乱象由来已久，强制购物、强行带消费者游览购物地点、餐费回扣等新闻不绝于耳。游客对于旅游业的乱象，早已有所防备，但在这个大背景下却是防不胜防。正如此次青岛“天价大虾”事件，虽然顾客已经询问清楚，但商家仍然公然宰客。不知从何时起，中国游客的旅游，成为了“上车睡觉，下车尿尿，到了景点拍个照”的无聊程式化的过程。而旅途中被宰，也只是一个小小插曲。毕竟出门在外，维权成本太高，大多数游客都选择忍气吞声。为消除“游客被宰”这一顽疾，要积极开展旅游消费维权教育，倡导和引导消费者文明、理性消费，提高旅游者对“被宰”的鉴别防范能力。

　　一盘青岛大虾所体现的是一座城市的信用状况，城市的发展离不开经济，在经济不断不断推进的同时，要求社会群体充分发扬中华民族诚实守信的传统美德，无论是个人经营者还是企业， 如果无法遵循法律法规，诚信经营，毫无信用意识，那必将要接受法律的严惩和社会的谴责，同时，也会被市场经济所淘汰，甚至导致关停和倒闭的惨痛结果。