2022-01-13 09:38:32 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育
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在社区面试中，上、下级关系处理的出题频率虽然不高，但由于各位考生缺少与领导相处的经验，在答题过程中，对场景的感知能力较弱，因此难度较大。今天，图兔就给大家讲解上、下级关系处理答题技巧。
一、处理上、下级关系的基本原则
(一)作为下级
1.主动性。当领导交代一项工作时，要对工作的难度、现有资源等因素进行主动思考，与同事进行主动合作，根据实际情况主动修正工作方法和执行策略，主动探索最高效的方法;并主动承担自己应该承担的责任，在经验教训中进行主动学习。
2.敏感性。在工作中，要准确定位自己的角色，作为下属，要坚决服从、执行领导命令;懂得换位思考，站在领导的角度来体谅和理解其行为的出发点，选择合适的时间和地点，顺势而为地解决问题。
3.按时保质保量完成工作。在领导进行工作部署、交代任务时，要准确理解领导意图;然后根据工作安排和工作计划进行有序推进，并及时向领导汇报阶段性成果和工作进度，对于遇到的问题和困难也要及时向领导请求支援。
4.适应领导风格。在工作节奏上，如果领导节奏快、雷厉风行，那么你应该调整步调快速跟上;在思维方式上，要尊重、理解领导独特的思维方式和方法;在文字风格上，在呈送公文、撰写工作总结汇报时，注意适应领导的用语风格。
(二)作为上级
1.尊重下级人格、关心下级。只有尊重下级人格，关心下级的兴趣爱好和优势特长，才能真正地了解他们，获得他们的尊重与工作上最大程度的配合;也才能结合下属的工作能力和性格特点做出最合适的工作安排。
2.认可和信任下级。认可和信任下属，是对下属最大的鼓励和支撑，这样才能更好地发挥他们的积极性和主动性，从而更高效地完成工作。
3.适当地替下级分担责任。作为领导，既要及时指出下属工作的错误;又要在出现事故时，为下级分担责任，这样会更加得到他们的信任和敬重。
4.充分听取下级的合理建议。在工作中，下级处于第一线，对实际情况的了解和掌握有时反而更透彻些。有效、充分听取下级所提的合理建议，能使决策更科学更合理。
二、处理方法
(一)作为下级
真题感知1：领导信任你，愿意把工作交给你做，你会怎么办?
真题感知2：领导交给你一项任务，但是在你完成了前期的调研工作之后，领导突然把这项任务交给了其他的同事，你怎么办?
1.准确领会领导意图。领导安排工作时，拿纸笔快速记录以下三个要素：内容、时限、要求。
2.服从领导安排。在不违背原则的情况下坚决执行领导命令。
3.汇报工作进度和阶段性成果。可以采用口头、电话、书面报告对工作进度和阶段性成果进行汇报。若采用口头或电话的形式汇报，要问题清晰、简明扼要;书面汇报可以详细，但也切勿堆砌材料。
4.对问题和困难向领导申请帮助。
工作方向不明确时，可以请领导指示，若领导及时解释，现场复述自己的理解，请领导指正，并做书面记录;同事/其他部门不配合时，努力协调，若协调后依然无法改变现状，应积极主动向领导汇报，向领导征询意见并请求领导协调。工作时间紧时，通过加班、优化工作方式方法来尽量完成工作，若确实存在困难向领导申请增派人手。
5.正确看待领导批评。领导批评时，要心态平和，主动接受，理解这是领导对下属的关怀爱护和独特的培养方式，在批评中快速成长;同时，也要进行深刻反思，及时对自己的工作思路和方法进行调整。
(二)作为上级
真题感知1：单位引进一个新的工作制度，有人支持有人反对，反对的人认为制度繁琐且不合理，你作为部门领导，如何与反对者沟通?
真题感知2：小王原先工作热情很高，但由于对政策解读不到位被群众投诉，导致小张最近情绪低落并怀疑自己的工作能力，你作为直属领导怎么劝说小张?
1.严格要求自己。一方面，要有情绪自控力;另一方面，要以身作则践行规章制度。
2.帮助下属成长。主要包括：明确分工、责任到人;团队内部交流经验，以老带新;引进外部先进理论知识和经验;鼓励下属提意见;开展多种活动促进下属成长，如开展民主生活会进行批评与自我批评。
3.“赏罚分明”，用制度说话。对于表现突出者，给予口头、发文或物质奖励;对于违反规定者，依情节轻重，给予相应处罚。
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