2021-12-31 14:33:09 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育
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(一)个案工作的含义
个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或感情方 面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
(二)个案工作的工作技巧
根据个案工作的过程，个案工作的技巧可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案和评估等不同方面的常用技巧。
1、会谈
个案会谈包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、一般性咨询会谈、诊断性会谈和治疗性会谈等，当 中涉及多种技巧的运用。
支持性的技巧：社会工作者借助 让服务对象感受到被理解、被接纳的技术。
①专注
②倾听
③鼓励
④同理心
引领性的技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
①澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
②对焦：社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论焦点。
③摘要：社会工作者将服务对象长段对话或者不同部分的话题进行整理、概括和归纳其中的要点。
影响性的技巧：社会工作者对服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的技巧。
①提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
②自我披露：社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
③建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
④忠告：向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
⑤对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
2、记录
社会工作者根据服务开展的进程对服务过程中所发生的事件进行科学、系统地记载和存档的过程就是 记录。
3、资料收集
4、策划方案
服务对象的范围要明确
目标清晰而且现实(可观察、可测量、积极正向)
策略合理
5、评估
正确运用评估类型(过程评估 / 效果评估)
合理运用评估的方式(问卷评估 / 行为评估 / 心理测量)
鼓励服务对象积极参与评估
坦诚与保密
(三)个案工作理论模式
1.危机介入模式
一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态就是危机，危机介入模式就是针 对服务对象的危机状态而开展的调试和治疗的工作方法。
危机介入的基本原则
①及时处理
②限定目标
③输入希望
④提供支持
⑤恢复自尊
⑥培养自主能力
2、心理社会治疗模式
该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起，帮助社会工作者制定个 别化的“诊断与治疗计划”。它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。
基本假设
①对人的成长发展的假设
②对服务对象问题的假设
③对人际沟通的假设
④对人的价值的假设
心理社会治疗模式的治疗技巧
①直接治疗技巧：工作者与案主之间的沟通、研究和治疗的过程。
非反思性直接治疗技巧：指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动 服从位置的各种辅导技巧。
反思性直接治疗技巧：社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题 的各种具体技巧。
②间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象。
行为治疗模式
解决问题
该模式主要适用于恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为。
理论基础
行为治疗模式的三种学习理论：
①经典条件作用理论;
②操作性条件作用理论;
③社会学习理论;
具体方法
该模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种学习形态为指导原理，运用奖罚分明的工作方式，在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时树立一个榜样，让案主学习正确的行为模式，达到案主问题的解决。
行为治疗模式的治疗技术
人本治疗模式
理论假设
①自我概念
②对人性的基本看法
③心理适应不良和心理适应失调
治疗策略
人本治疗模式认为，有效的辅导方式并不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种 有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
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