2019-11-05 14:07:02 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育
【导读】华图社区工作者考试频道同步华图教育发布：2019社工面试：人际沟通与应急应变相结合的题目高分经验,华图教育为大家整理了面试备考相关知识供广大考生复习，更多备考技巧请持续关注华图教育，详细信息请阅读下文!
9月9日，河南郑州上街区龙腾生态园烙馍特味村老板陈增印将上街区甲镇人民政府和乙村村委会告上法庭，请求法院判决两被告支付拖欠餐费38919元。陈增印诉称，2017年8月以来，甲镇人民政府在乙村开展工作，其工作人员多次到其餐馆用餐或订盒饭，乙村村委会原负责人赵某(后因涉嫌职务犯罪被判刑入狱)批准，由乙村委会相关负责人负责签单挂账。截至目前，已累计拖欠餐费38919元。他多次到乙村委会催要，村委会均以餐费无法报销入账为由未予清偿。请求判决甲镇政府和乙村村委会立即支付其拖欠餐费38919元及利息。
政府和百姓之间的关系问题，历来是面试考题中的一个重点和难点。在上述材料中，就存在餐馆老板、甲镇人民政府、乙村村委会之间的关系问题。这样的素材在面试考题中可以出题的形式很多。今天，我们以人际沟通的出题方式带着各位同学进行分析。
假如餐馆老板情绪很激动的拿着餐费单去上街区政府反映情况，你作为接待的工作人员，请问此时你该怎么办?
上题便是一道典型的人际沟通与应急应变相结合的题目。在作答时，可以参考人际沟通的作答流程来作答，即“态度-原因-化解-避免”。具体答题要点：1.态度，作为接待群众的工作人员，面对情绪比较激动的老板，态度一定要热情，让群众能感受到我们能理解他，进而更好的了解事情的始末，帮助群众解决问题。2.原因，在老板情绪缓和之后，对餐馆老板所反映的问题做详细的记录，了解事情的始末，记录老板的需求，对老板反映问题中需要核实的地方做好记录，以便后期开展调查时有方向。3.化解，在了解事情的情况后，根据办事规定，给餐馆老板一个答复期限，同时将不属于自己职权范围的内容反馈给领导，获得领导的批准后开展相应调查，并将调查结果上报给领导，等待领导作出进一步指示。待处理结果出来后，将相应结果告知餐馆老版。4.避免，接待好群众、了解好群众反映的问题是我的职责，要总结好处理此次事件中遇到的问题，提升自己的各方面的能力，争取以后更好的为群众服务。
以上便是作答该类型题目时可以采取的答题要点，各位小伙伴不妨自己来完整的作答一遍。
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