2019-09-26 17:05:12 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育
【导读】华图社区工作者考试频道同步华图教育发布：2019社工面试备考：“差评师”搅乱网购市场,华图教育为大家整理了面试备考相关知识供广大考生复习，更多备考技巧请持续关注华图教育，详细信息请阅读下文!
一、精选热点
近日，闲鱼二手店店主程女士的闲鱼账号疑似遭遇恶性投诉而被封号，而程女士的遭遇并非个例。一些网店店主遭遇莫名投诉并被封号，一旦与投诉人联系，对方则称给付赔偿款后可解除投诉。这些店主认为，自己遇上了职业“举报师”。记者调查发现，有人在网上兜售恶意举报“教程”，甚至用软件批量制造投诉，将此做成一门灰色生意。
(151字)
材料摘编自：http://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfzx/content/2019-07/22/content_8924893.htm.杭州网：购物网站现职业举报师，有删减。
二、深度解读
有过电商购物经验，或经营过电商网店的人，对于“差评师”一词一定不会陌生。但是“举报师”这个新出现的“工种”，很多人都还不太熟悉。
职业“差评师”在电商平台上屡见不鲜，横行多年，已经为人所熟知，而职业“举报师”却是近两年出现的“新职业”，很多人对于职业“举报师”还认识不足。这让一些职业“举报师”屡屡得逞，从而更助长了他们的嚣张气焰。
在淘宝和闲鱼等平台上，一些职业“差评师”公然在上面发布相关广告，为他人提供职业“举报”服务。如有店主称，自己都是通过软件举报的，5元钱就可以买5000条投诉内容，“我只负责举报，不保证结果，但能保证平台不会发现是人为批量制造这么多投诉内容的。”还有的店家出售举报软件并进行举报技术教学。
职业“举报师”有的背后站着恶意竞争的同行，通过职业“举报师”，能让竞争对手的账号被封号，给对手带来经济损失，通过这种恶性竞争来达到“干掉对手”的商业目的。有的职业“举报师”则与职业“差评师”一样，是想向网店索取钱财，只不过前者是要求网店给付赔偿款后解除投诉，后者则是以差评为要挟。
职业“举报师”甚至已经形成了完整的灰色产业链，要能斩断背后的利益链，需要网店店主能积极维权，遇到职业“举报师”不能一味迁让，要勇于维权;同时，在从事网店买卖时，要注意自己的言行，避免上了职业“举报师”的“套”;电商平台也要负起监管之责，对于投诉要积极调查，认真核实，维护好网店店主与消费者的合法权益，对于职业“举报师”也需要提高警惕，加大整治;监管部门也要跟进治理，加强监管。
通过商家、平台、监管部门等各方对职业“举报师”形成“合围之势”，才能对职业举报师、职业差评师等不法现象迎头痛击。只有这样，电商才不至于再滋生出职业举报师、职业差评师等不法的“新兴职业”。
(726字)
观点整理自:《戴先任：职业举报师是职业差评师“新变种”》
三、参考文章
不能允许“职业举报师”搅乱网购市场
伴随着网购市场的蓬勃发展，专门对电商实施欺骗讹诈的诸多灰色职业也应运而生。从恶意刷单到“职业差评师”，现在又多了一种与其相类似的“职业举报师”，他们的共同特征，均是以编造虚假交易事实，借用法规之手对商家进行讹诈。为了提高举报数量或出于不正当竞争，对更多电商实施敲诈，“职业举报师”甚至运用群投软件。由于熟悉平台规则和流程，“职业举报师”恶意投诉率的成功率较高，甚至为了达到目的，会利用交易机会，故意诱导店主说出平台的违规词。而且，即便店主明知是恶意投诉，可要想解封，就需要自己拿出相关证据来，去找平台申诉，亦要耗费大量的时间和精力。长此以往，必然会破坏网购生态环境，令经营者吃亏。
“职业举报师”之所以能够形成，说到底，还是与网购市场乃至商家自身存在的问题有关。但是，不能因为网购市场或是商家存在某些不规范以及服务质量问题，就能允许“职业举报师”的肆意妄为，它不同于实体市场中的“职业打假人”，不仅对维护消费者利益和市场健康起不到任何作用，反而扰乱了网购市场的正常秩序，干扰了平台和商家的正常经营。特别是由个别商家为诋毁同行而雇佣的“职业举报师”，性质更加恶劣，不但会误导消费者的选择，还会构成恶意侵权，是健康市场必须清除的“毒瘤”。
面对“职业举报师”的恶意投诉，仅靠商家的努力，显然是不够的。“职业举报师”“差评师”等寄生在网购市场中的灰色职业，也折射出相关监管制度和措施有待加强与完善。需要平台和监管部门发力，对“职业举报师”的恶行予以界定，并采取措施严厉打击，遏制其嚣张气焰。此前，平台和司法机构合作对“职业差评师”的行为轨迹进行采证，已抓获一批差评师，依法处以罚款、判刑等惩罚，有效打击了恶意差评行为。平台和监管部门还应吸取经验，采用大数据等信息技术，对“职业举报师”的行为进行分析，挖掘相关违法线索，依法给予精准打击。
其实，无论是政府监管部门还是电商平台，在现代法制和科技条件下，要对这些灰色职业进行打击整治，应当说并不存在太多障碍。政府监管和平台企业所拥有的技术设施，远非所谓的“职业举报师”“差评师”可比。维护网购行业的清朗空间，促进市场公平竞争，商家、政府监管和平台企业需共同努力。
(896字)
文章来源：光明网 作者：朱永华
http://guancha.gmw.cn/2019-07/22/content_33017576.htm，有删减。
四、素材积累
1、经营者只有打铁还需自身硬，才有底气不怕恶意举报，甚至是遭遇这种行为敢于为自己申辩。
【使用说明】该句可以用在表达经营者需要做的根本措施、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。
2、对于那些以恶意举报为生的行为，也希望平台管理方能够建立有效的监督机制，既保护有委屈的正常消费者，又能杜绝恶意举报形成灰产链条。
【使用说明】该句可以用在表达治理恶意举报的措施、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。
3、恶意举报的行为涉嫌构成不正当竞争，职业“举报师”及雇其从事该行为的主体构成共同侵权，且这一行为破坏了正常的市场竞争秩序。
【使用说明】该句可以用在表达恶意举报的危害、文章表达的论证部分可以用，以增强文采和说服力。
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