2014-12-16 11:22:54 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育
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结案：当服务对象问题已经解决，服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系得活动。
结案工作流程：
一、总结工作
二、巩固改变（结果﹚
三、解除工作（服务﹚关系
四、撰写总结记录。
结案时帮扶对象应有得反映：两极情感，即负面情绪和正面情绪。
结案类型：
一、目标实现
二、服务（帮扶﹚对象不愿再接受而终止
三、不能实现得客观与实际因素
四、社工与受助对象身份发生变化情况
负面反应：倒退、依赖、忧郁等。
处理方案：
一、结案前与受助对象了解帮扶介入原因，把握最佳时机
二、让帮扶对象做好结案心理准备
三、减少与帮扶对象联系，使其尽早独立
四、提前预估结案后果，以免受助者产生不良反应
五、服务跟踪：电话、会面（个体与集体﹚、网络跟踪
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