社会工作者之沟通要掌握什么技巧

2014-11-03 10:18:23 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源：华图教育

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　　沟通要掌握什么技巧

　　对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。

　　运用好语言符号

　　第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理得把意思说明白。第三，把话说得准确，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

　　巧妙使用身体语言

　　身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

　　环境符号

　　环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。一般而言，人与人之间相隔0至15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15至75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75至215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。