国考结构化面试：和同事发生冲突如何解决？

公务员在工作中不可避免的要和同事、领导、群众打交道，所以处理工作关系类题在面试中出现频率比较高，尤其是处理与同事之间的关系，几乎占到一半以上，并且，题中一般都会出现与同事出现矛盾的情况。考生在回答这类问题时，往往容易站在个人角度去分析问题，也有些考生能够冷静地分析问题，但往往没有给出解决问题的具体措施，所以在考场很难拿到高分。

比如有这样一道面试题目：“领导安排你带领三位同事到某地进行调研，你发现原有的调研计划不够全面，提出要补充一些内容，延长调研时间。而其中一位老同志认为这是多此一举，还是按照原计划进行比较稳妥，还劝说另外两位同事支持他，面对这种情况，你怎么办?”

在回答此类问题的时候一定秉持以完成工作为中心的答题思路，不能站在个人的角度去思考老同事对你有意见，然后努力去修复与老同事之间的关系。比如很多考生都会回答“为了让工作的正常开展，我会和老同事沟通是不是我平时做什么事让他误会了，也会和其他两位同事搞好关系，让他们支持我的意见等等......”。这种回答看似是在解决问题，其实际根本没有明白自己的立场，也没有找到问题的关键。

在工作中解决与同事之间的关系时一定坚守原则，通过华图教育面试研究组总结政府实务式答题中，主要有四大原则：①分工合作，相互支持;②协商办事，求大同存小异;③善于与不同特点的同事共事;④多承担过错，少争取工作。在回答问题的时候一定要在全过程中体现这些人际关系意识。

华图教育推出政府实务式答题思路，就是站在政府工作人员角度去回答。

比如上述题目：首先在审题的时候，就要明确回答者的身份是该调查项目的负责人，题目的冲突就是我觉得调查计划不全面，而老同事不同意并劝其他人支持他。在处理问题时，工作中应该坚持协商办事，求大同存小异的原则，既然老同事有不同意见，作为负责人应该将自己觉得需要补充的地方标记出来，并做出两版调查资料，主动找老同事沟通，并听取他的意见，然后再和大家开会讨论确定最终版调查报告，并且呈交领导确认之后再实行。

对比上面有些考生的回答，首先，华图教育答题思路没有将回答放在讨论个人矛盾冲突的情景中，而是放在工作中同事之间有不同观点的情境下;其次，华图教育回答将工作原则放在答题的整个过程中，如做整改材料、主动找老同事沟通、听取老同事意见都能体现多承担工作、协商办事、求大同存小异的原则，而不仅仅是有些同学回答的在开头表明态度之后，在答题过程中就完全没有体现;并且，最后还将整改后的调查方案呈交了领导，领导确认之后再实行，这样更加符合工作中的实际场景，只要是工作与原计划有变或者影响工作进度的，都需要领导确认。

从上述题目中大家应该可以看出，虽然处理与同事之间的关系是很多考生比较熟悉的场景，但是放在公务员的工作情景中，需要注意很多细节才更能符合考官心目中的答案。好老师、好课程、好服务，华图教育面试体系，帮助大家掌握更多专业面试知识!