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近日，芜湖市信访局内，一位自称“副局长周永宁”的人在接待小区业主反映小区开发商封路情况时，“躺在椅子上睡着了”。信访局工作人员回应称“这是胡说”，周永宁“当时只是在想问题”。

空面试热点独家解析

@新京报马涤明：同样的“闭目”，为何在领导讲话的会场上“闭目”，都被认定为“睡觉”，“闭目官员”无一不是受到严厉训斥，有的还因此丢了官帽；怎么换了群众信访的场合，“闭目”就都是“想问题”了呢？有些人确有闭目思考的习惯。很多时候，究竟是闭目想问题，还是仰在那睡着了，确实不太好分辨。并且，很多时候一个人闭目想问题，想着想着就睡着了。这问题既然比较复杂，或许群众也不应该过于挑剔。不管是闭目思考问题，还是睁眼思考问题，只要解决问题就行。问题是，有些官员有没有为群众排忧解难的诚意？闭目思考、闭眼睛想问题，事情并不算大，但对待领导和对待群众两种“习惯”的问题，是否需要注意？“小心哥”又是指着群众鼻子大骂“你们给我小心点！”又是在群众面前“闭眼睛想问题”，这位官员的“习惯”真的很不好啊。

@人民网蒋萌：副局长究竟是“想问题”，还是“睡着了”，外人不得而知。但小区业主反映小区开发商封路，如果属实，维权诉求显然是正当的。对管理部门而言，理当实地调查情况，努力为群众解决问题。如果管理者积极替群众排忧解难，群众肯定拍手称快。群众希望管理者替自己维权，绝不是想找管理者的麻烦。业主称副局长睡着了，想必说明反应的问题没被重视，群众有被敷衍轻视的感觉。事实上，一些群众之所以“越级上访”，原因恰恰是在基层信访未能解决问题，只能“找上级”。某些地方管理者宁可将力气花在对群众上访围追堵截，也不努力将矛盾在基层予以化解，实在是用劲用错了方向。如果副局长真的“只是在想问题”，最好是在认真想怎么替群众解决问题。否则，工作时间想些没用的，依然是尸位素餐。

@长江网水洪波：不管是闭目思考问题，还是睁眼思考问题，只要解决问题就行。问题是，有些官员有没有为群众排忧解难的诚意？闭目思考、闭眼睛想问题，事情并不算大，但对待领导和对待群众两种“习惯”的问题，是否需要注意？“小心哥”又是指着群众鼻子大骂“你们给我小心点！”又是在群众面前“闭眼睛想问题”，这位官员的“习惯”真的很不好啊。

小区业主反映小区开发商封路，如果属实，维权诉求显然是正当的。对管理部门而言，理当实地调查情况，努力为群众解决问题。如果管理者积极替群众排忧解难，群众肯定拍手称快。群众希望管理者替自己维权，绝不是想找管理者的麻烦。业主称副局长睡着了，想必说明反应的问题没被重视，群众有被敷衍轻视的感觉。

事实上，一些群众之所以“越级上访”，原因恰恰是在基层信访未能解决问题，只能“找上级”。某些地方管理者宁可将力气花在对群众上访围追堵截，也不努力将矛盾在基层予以化解，实在是用劲用错了方向。如果副局长真的“只是在想问题”，最好是在认真想怎么替群众解决问题。否则，工作时间想些没用的，依然是尸位素餐。

@红网李金龙：副局长“闭目思考”也折射出其作风上的一些问题。抛开睡着与否的话题不说，单就他这种“闭着眼睛”接待群众和处理事情的方式，就反映出其漠视群众、官架十足、缺乏场合感和尊重感等诸多问题。群众前来信访，心情本来就很急躁，他们无非想尽快解决事情和困难，正常的做法不是该热忱地接待群众，然后彼此交流帮助解决吗？不管是否真的在思考，如此“闭着眼睛”接待群众的作风不该有。

民心是最大的政治。要赢取民心，是要全心全意为人民服务的。这不但体现在服务的结果和成效上，更体现在服务的过程和质量上。放下官架，与群众交心谈心的服务是每名党员干部的必备技能，只有在融入群众的过程中感知群众疾苦，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，真情为民办实事，才能赢取群众信任，获取民心。否则，冷漠的态度、懒散的作为和缺乏尊重感的处理方式都将与民心相背。

@华声在线颂寒：近年来，屡屡曝光某些地方官员对于老百姓的问题漠不关心，从而导致政府的公信力降低。官员的一举一动代表了政府的形象，越是态度散漫，越会拉开与老百姓之间的距离。而这次，竟然还能出现在老百姓反映问题当场出现睡着了的现象，当地信访局的工作态度究竟出现了怎样的问题？

官员应当将老百姓的事情放在首要位置，虽然经常能够看到类似的种种宣传标语。但是，落到了实处，却经常看见官员对于老百姓利益的漠不关心。如何让所有官员都把百姓的事情放在首要位置，显然一句宣传标语的作用很有限。

要让官员用心做事，为老百姓做实事。首先，就需要一系列的制度约束，对于这种能够在办公时候“睡着的”官员有一系列追责。同时，官员的日常考核能够有老百姓的参与，官员是否全心全意为老百姓办实事，最有说话权力的应该是老百姓。当老百姓能够直接决定官员工作好坏的时候，也才能让官员能够用心倾听老百姓想说的话。

但这次最为尴尬的不仅仅是官员在接待时候“睡着了”，还有这名“睡着了”的官员周永宁早有前科。在2011年，就在一群人中斥责上访居民“我跟你讲，你要小心一点！”既然早有前科，再犯也就“情有可原”了。但是，就是这么一名有前科的官员，却没有受到任何影响，甚至工作得“顺风顺水”。能够训斥上访居民还不被追责，可见，没有追责，没有教训，才让他能够如此安然入睡。面对官员“睡着了”，该反思的不仅仅只有官员，还应该追问惩罚的制度本身是否存在问题。

华图解析：究竟是“闭目睡觉”还是“闭目思考”，或许只有当事人自己心里明白，做为不在现场的局外人，也不能妄下结论。 即使如其说的“闭目思考”，让人不解地是那么多的官员为什么都喜欢“像睡觉一样想问题”？只有“闭目”才是想问题的标准动作？即使如其说的“闭目思考”，那思考的又是什么问题呢？ 是思考涉及群众冷暖和焦虑的问题？还是思考其他与群众无关的问题？退一步说，即使是为群众问题而思考，那么也需要以解决问题为落脚点，看群众反映的问题是否都一一得以处理，最终给群众一个满意的结果和答复。

说实话，官员在小区业主反映小区开发商封路情况时，竟“躺在椅子上睡着了”。这不但是对办事群众的“无视”，而且是对党风建设的“轻视”，更是对党纪国法的“蔑视”。官员“闭目思考”式的“小寐”是一面镜子，照出了这位官员平日里不思进取，安于现状，“当一天和尚撞一天钟”的“懒政”思维，这种行为本质上是对作风建设和“八项规定”的藐视。因此唤醒“闭幕思考”的官员，监管部门不能“睁一只眼闭一只眼”。