2021-08-18 11:42:51 公务员考试网 
文章来源：华图教育
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2021年3月20日海事局面试试题
材料：智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。从应用方向来看，“智慧社区”应实现“以智慧政务提高办事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小区提升社区品质”的目标。
A市“幸福之家”社区上线了一个线上智能服务平台，该平台集网络购物、社区资讯、网上缴费、物业服务、智能停车等为一体，方便了社区居民的生活。为了提高老年人的幸福生活指数，所在市准备开展适老化改造，“幸福之家”社区被选为适老化改造的试点社区，需要选出具有创意的改造方案，之后会在全市推广，推动全市适老化改造。
第一幕：
领导：咱们社区被选为了适老化改造试点小区，咱们需要确定一个改造方案，老孙、小李你们俩商讨一下。
小李说：我认为咱们的适老化改造可以借助社区之前上线的智能服务平台，让老人们也能够感受到科技的力量。
老孙说：适老化改造还是要从基础设施和社区环境上着手，让老人不再“磕磕碰碰”这才是最重要的。
领导说：你们的想法都挺好的，但具体哪个方案还是得再探讨一下。
第二幕：
小李：智能服务平台在咱们社区已经很成熟了，通过智能服务平台老人们能得到很好地服务，比如，通过平台进行助老送餐服务，解决老年人的吃饭难题，又或者借助平台进行网上问诊，助力老人身心健康。
老孙：我认为还是实实在在的好，先不说，进行社区基础设施改造看得见、摸得着，老人们能够切切实实感受到改变，而且咱们现在已经有很多别的社区在进行基础设施或者环境的适老改造，我们可以借鉴其他的社区经验呀。
小李：我认为只是改造这些太没特色了，服务基础设施改来改去就是那么些，也没见有多大用处。我觉得还是智能化服务平台更好，不然我们两个各自制定个方案再在共同交流一下。
老孙：网上的一些服务对老年人来说参与度太低，老年人大都不会用，风险太大了，我觉得还是不合适。你说分别制定方案，我们时间紧，人手又少，还是先讨论出结果然后集中力量明确分工，齐心协力才能做好。
两人争吵了起来……
1.老孙问小李，同意不同意他的观点，如果你是小李，请你表态?请现场模拟。
2.为了确定合适的社区适老化改造方案，领导安排你开展前期调研。你会收集哪些方面信息，请说明理由，并且说明获取的方式。
3.为推广智能服务平台，社区准备针对老年人开展“我来教您用手机”活动，并在后期收集老年人使用的意见，你认为重点是什么?
4.在开展完活动的两天后，有位老人找到社区，称自己手机异常欠费，认为是智能服务平台把钱扣走了，情绪十分激动。作为社区工作人员，你会怎么处理?
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