2018年国考面试题中的人际沟通艺术

近几年，无论在公务员还是在事业单位结构化面试中，人际沟通类题型都是常考题型之一，而考察此类题目主要原因在于机关单位的日常工作中，必须要有较强的沟通能力，才能保证工作的顺利开展，而用人单位想要了解各位考生人际关系方面的能力，那只能通过模拟工作场景中经常遇到人际矛盾来考察大家，看各位考生如何应对。

当然，为了能够让大家在答题中抓住关键点，作者将带大家把此类题目进行简单的梳理。首先人际类题目想要拿高分，大家就必须要知道面试官在考生答题中对于这类题最关心的内容是什么，而通过跟考官的交流以及考官评分表的整理，常见的要求表述如下：

表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

根据以上的表述，可以把这类问题进行深入剖析，结合考官的建议，在这里就如何回答人际沟通类题目给大家以下几个方面的建议：

第一、人际交往的主动性。

第一、当你与领导或同事出现矛盾时，是主动沟通呢，还是被动等待呢?很显然，遇到问题应主动出击去化解。比如这样一道题：你和小李是新同事，你工作能力强，领导给你安排任务，而小李没有，他情绪不满，你怎么做?这道题里的矛盾并非你和小李的直接矛盾，小李因为领导欣赏你安排任务给你而没有安排给他似乎跟你没什么关系，小李情绪不满按理说也是不应该的。但不要忘了，我们同事之间无论从工作上还是从情感上都需要精诚团结、紧密配合才能把工作做好。所以无论从化解矛盾方面还是从关心同事方面我们都要主动找到小李进行沟通，解开他心理的疙瘩。这就体现了人际沟通的主动性。

第二，角色定位的准确性。

第一、就是根据题目中所设置的你的角色来定位你的沟通方式及沟通对象。例如：你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办?这道题里，你的角色就是新进单位的一个新人，那么面对这样一种情况，一定要把自己的角色定位好，尽管同事们不满的情绪是由于领导的风格过于严厉引起的的，似乎情有可原，但是作为一个新人，绝不能越权去找领导谈大家的想法，而是应该一如既往地把工作都干好，在干好自己的工作之余再主动帮同事做事，等跟大家比较熟悉后再来劝慰大家要尊重理解领导，还是要先把工作干好。

第三，复杂情境的适应性。

人际沟通的矛盾设置有时会非常复杂，涉及多个主体，不容易解决，遇到这类题考生要理清思路，不要慌张。例如：你新进单位，在工作中经常出错，领导就不安排工作给你了，同事也议论纷纷，问你怎么办?应该说这种情况是很麻烦的，属于复杂情境，不但领导不再安排工作给你，同事们对你也议论起来，即两方面都对你失去了信任。而且最麻烦地是这是由于你工作中经常出错造成的，并且由于你是新人，与大家还不太熟悉，所以肯定也还没能同大家建立深厚的情感。那么遇到这种情况怎么办?就要求考生面对这种复杂情况要首先能适应，心理上要能承受这些负面压力。其次要抓紧时间熟悉业务，反思自己以往工作中的不足，加以改正，尽快上手。另外这里的主要矛盾是领导不再安排工作给你了，所以你要主动找到领导进行沟通，坦诚地向领导承认错误，接受领导的批评指正，请求领导再给自己分派任务。再分配任务后，自己要认真准备，遇到问题及时和领导沟通并向有经验的老同事请教，用干好工作的实际行动重新赢得大家的信任。另外私下里也要与领导和同事多一起活动，增进感情。

第四，沟通的有效性。

遇到问题主动沟通固然很好，但要根据沟通对象选择适当的沟通方式。注意沟通的有效性。例如：老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说?这道题目中老王和你并没有直接的矛盾，是领导对老王总用办公室电话打电话让你去说。那么就要注意了，老王恐怕是单位里的老同志了，资历比较深，另外从性格上来说也是那种不拘小节的人，如果不注意沟通方式生硬的去找老王不让他打私人电话恐怕不会起到效果，甚至会适得其反，让老王误会你多管闲事或者怨恨领导，这都会妨碍同事间感情的增进，影响今后的工作。那么最好找一个老王容易接受的方式来沟通，可以先了解老王的爱好，比如了解到老王爱打球爱下棋，那么可以在陪老王下棋打球的时候顺便提出来领导的意见，也可以在同事聚餐游玩时顺便和老王提出来，并说明并非针对老王个人而是由于怕影响工作的原因，这样相信老王能够理解并改正。

第五，处理问题的原则性和灵活性。

处理同事间的人际关系时，有时需要灵活性，有时需要原则性。例如：同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办?因为小张毕竟是同事，假如真的按照大家的想法自己去找领导汇报了，恐怕小张轻则会被警告批评，重则会被处分，更严重甚至会被开除，这对小张来说是很不利的。本着帮助小张的愿望，还是先要找小张进行沟通，告诉他这样做的错误所在，并要把大家对他的看法说出来，自己本着帮助他的愿望，希望他能改正这个错误。这样做就比直接找领导汇报更具灵活性。因为我们的目的是让小张改正错误而不是把小张一棒子打死。

以上是我们通过对一些真题的分析，让大家感受到在回答人际沟通类型题目时应注意的一些细节进行了详细的解读，然而想要答出彩，考生是要根据具体的情境把这些注意细节体现出来，要灵活掌握。