【题目1】你是应届毕业生，你没能很好地完成领导交给你的一件棘手案件，但是你的领导在会上点名批评你，你怎么办？（2010年山西政法干警面试真题）华图资深研究员 韩建娇

　　【试题类别】人际沟通关系

　　【考察要素】人际沟通能力

　　【解题思路】人际关系类的结构化面试在答题的开始部分，要首先表明自己态度。我们面对这个问题要保持怎样的态度开始。之后，要分析一下问题出现的原因。结合题目中出现的主体，如领导批评了自己可能是由哪些问题产生的。第三，根据分析的原因提出有针对性的解决措施，多从自身入手。最后，就是对本题进行一下总结提升，谈谈今后如何避免这样的事情再次发生。

　　【参考要点】

　　作为刚毕业的大学生，走向工作岗位后，我们一定要将领导交代的工作认真办好，如果自己没有处理好领导交办的工作，我一定会主动向领导做出检讨，对于领导在大会上点名批评我，我也会接受，不会因为领导在大会上点名批评我就会对领导有不满情绪，对工作产生消极懈怠的心理。要正式我自己的工作失职和领导对自己的批评。

　　第一，我没有完成好领导交代的工作，我会认真反思，是否是因为自己工作态度不端正，认为案件比较棘手就没有全身心的投入，所以在对待案件的时候出现了畏惧心理和疏忽，导致最终没有完成我的工作。如果是由于我的工作态度的原因，我会在以后的工作中，端正自己的工作态度，以更加积极的心态面对工作。

　　第二，我没有完成好领导交代的工作，我也会再次审视自己的工作能力，如果是因为自己的能力不足无力承担领导交办的工作任务，那会反思自己的不足，并虚心地接受领导的指教，同事的帮助，认真总结自己在工作的得失经验，以便快速提升自己的能力，

　　第三，对于领导在大会上点名批评，我会虚心的接受，并以作为促使自己成长的动力。我不会因为领导批评了我就认为领导对我有意见和不甘心，就对领导的指示不满。因为我知道，批评也是一种激励，批评会使我更好的认识到自己的不足。

　　总之，作为一名新进人员，在单位领导交办了工作之后，我一定会认真及时的做好。如果不能很好的完成领导交办的工作任务，我会主动向领导说明，并及时做好相关的补救措施，以免给单位造成损失。作为一名员工，我会正确对待领导对我们的批评和指导，不能因为自己工作失误而受到的批评，就会对工作产生懈怠心理，我会一如既往地尊重领导，服从领导的工作安排和指挥，做一领导放心的好员工。

　　【题目2】如果你工作上有错领导对你冷漠，同事孤立你，该怎么办？（2010 年 9 月 24 日贵州省政法干警面试）华图资深研究员 白立峰

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通、抗压、自我提升能力

　　【答题思路】

　　此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。

　　【参考答案】

　　有一句老话说，有错误并不可怕，可怕的是面对错误不懂得改正。它告诉我们两个道理，其一是在错误面前不能一蹶不振，要勇敢的面对，要有成功的信心；其二是要懂得分析错误，找到根源，及时化解和改正，吸取经验教训。据此，针对题中所出现的情况：

　　首先，我要对此作以全面分析。在错误发生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏经验，还是业务能力不强。在错误的影响方面，是否给领导带来了麻烦或是影响了相关同事工作的进行。从而理清问题成因和后果。

　　其次，针对上述情况，写一份自我检查，用谦恭的态度，将问题的原因、补救的措施和今后努力的方向等改进的思路，向自己的领导汇报，让领导了解到我的决心。并且在递交检查之后，虚心听取领导的批评或指示。在以后的工作中，适时的向领导请教，特别是受领任务后，要把工作方案及时向领导汇报，再付诸实践。这样既让领导及时把关，又能与领导保持良好的沟通氛围。相信领导会进一步加深对我的了解，促进关系的融洽。

　　再次，对于被同事孤立的状况，还是比较让人尴尬的。但是前因是由于我的错误，所以，我不但不会埋怨同事，还会积极地去化解。一方面，如果因为我的错误而对相关同事的工作产生了影响，那么我会有针对性地采取补救措施，将影响减到最小，用行动去表达歉意；另一方面，我依然会微笑地和同事们相处，积极与大家合作共事，用诚意去恢复大家对我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任务的方方面面，注意和同事的交流与反馈。因为我们的工作是环环相扣的，所以，要加强统筹设计与多方合作，力争把每个任务都全方位地做好。功夫不负有心人，只要我坚持努力，相信同事们也会重新认可我，从而收获一个融洽的人际氛围。

　　最后，通过这次的经历，我一定从高从严要求自己，扎实地提升业务能力、完善工作方法、虚心地请教和积极地交流，一定会避免同样错误再次发生。著名哲学家赫拉克利特说过，人不能两次踏进同一条河流。这警示我要不断地进取。相信自己会做得更好。

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