2011年7月24日湖南省株洲警察面试真题解析

有位怀孕的妇女在街道上摆地摊，有个相关的公务人员与其发生了激烈冲突，引来许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导让你去调解，你如何劝说？（2011年7月24日湖南省株洲警察面试题）

【考查要点】应急应变类

【答题思路】情况分析-确定任务-解决问题-总结提升

【参考思路】

    随着我国《物权法》的颁布，政府对协调城市规划与民生问题的解决措施的不断出现，市民的维护城市形象意识越发强了，相关部门在处理此类问题时也不断涌现以理服人、以情感人的的执法方式。遇到题目中所说的情况，领导派我去劝说，我会事先通过直接或间接方式了解下当时现场的混乱情况的程度，便于解决问题。

    发生了群体性闹事，可见群众的情绪很激愤，我会先详细看看当场是否有受伤人员，如果有根据伤情及时采取相应措施。处理好伤员后我会找个大喇叭站在高处，对大家这样说：“市民朋友们，我是专门过来处理此事的，请大家大家先不要急，听我说句话。我很能理解大家此时此刻的心情，这位怀孕的妇女同志很不容易，怀着孩子还在外面摆地摊，大家同情他理解他说明大家是有情有义的好市民。但是你们再换步想想，这位女同志本意是想通过摆地摊解决生活问题，她也不希望大家为他的事闹的很不高兴，大家乱成一团的话不仅不能解决问题，反而使问题恶化，所以大家听我一句劝，别急，是什么问题大家选个代表跟我反映，我一定会根据情况给大家一个满意的答复。”

    在跟代表了解具体情况后，职权范围能解决的马上给予答复，职权范围之外的上报领导或相关部门，第一时间公布处理结果。

【知识拓展】

1、同类题型：在收费公路上，成群的超载货车冲卡、闹事，你作为一名交警，从法律角度上，你如何劝说这位司机？（2011年7月24日湖南省株洲警察面试题）

2、延伸阅读：这类题属于应急类题的变型-情景模拟，这类题无固定思路，答题时注意现场情境性，可将考官当成说话对象进行交谈。答题遵循“将心比心，站在对方立场上讲话”的原则，讲话要真诚、能打动对方的心，通过这种方式将当时群众激动的情绪或混乱的场面平稳下来，接着解决问题。