学校考试，家长聚集，造成学校附近拥堵，你作为交警，请模拟说服现场！（2011年7月10日湖南公务员面试真题）
【考查要点】沟通协调能力
【答题思路】表态—对策—总结
【参考思路】
各位家长辛苦了，因为本身也经历过高考，所以对于大家关心孩子学习成绩的急迫心情是可以理解的，但是由于现场秩序的混乱造了成交通堵塞，为了大家的安全和方便过路群众，请大家配合一下，以确保道路的畅通。谢谢！
首先，如果考场外秩序和交通情况比较混乱，包括汽车鸣笛声的各种嘈杂的声音会对考场内的考生造成不好的影响，甚至会影响到考生的成绩。这是各位家长都不愿意看到的吧。其次，大家在这种车人混乱的场景中，也比较容易受到磕碰，对大家的人身安全是不利的。再次，如果我们这一段交通的拥堵状况得不到及时改善，会影响到其它路段的交通情况，继而可能会产生一系列的连锁反应。
由于天气比较热，我已经在学校附近为大家设置了临时休息场所，马上会有工作人员为大家引路，请大家遵循交通管理员的交通指挥手势有序过马路，大家的车辆我们也会统一安放在休息场所附近，请各位家长放心。
我相信有了大家的积极配合以及对我们的信任，拥堵现象会得到一个及时有效的处理，在良好的环境之下，校园里的孩子也能取得一个良好的成绩。谢谢大家！
【知识拓展】
1、同类题型：现场模拟：老干中心增加新的康复活动，结果人满为患，领导让你安抚老干的不满情绪，你怎么做？（广州市公务员面试真题2011-7-15）
2、延伸阅读：沟通三大要素包括：（1）要有一个明确的目标，沟通时要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。（2）达成一致，在沟通结束的时候，一定要对沟通的结果进行总结。（3）沟通信息、思想和情感。
高效沟通的三原则：（1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所作的某一件事或者或者某一句话，个性就是某个人的观点和评论。（2）语言明确沟通。（3）积极聆听。
沟通失败的原因：缺乏信息或知识；没有说明重要性；只注重了表达，没有注重聆听；时间不够；不良情绪；没有注重反馈；没有理解他人的需要；职位的差异、文化的差异也会造成很多沟通的失败。
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