单位处理一个案件，民众对此有看法，记者也进行采访，单位同志知道什么就答什么，你怎么看？你会怎么处理？
（2011—3—28江西招警面试真题）
【考察要点】沟通协调能力
【答题思路】看法—解决问题—总结提高
【参考答案】
“单位同志有什么说什么”正是同事坦坦荡荡的性格的体现，民众有权利知道事情的真相，我们也有义务给群众一个说法，这种做法有利于问题的澄清和解决，而记者的采访恰恰架起了这座桥梁；但是我们也要看到这样做的不妥之处在于，可能会影响到群众的情绪，使矛盾激化，反而不利于问题的解决，如果让我处理，我会从以下几方面来做：
首先，将民众与记者分别请进办公室或会议室，稳定局面，让单位中有经验的同事单独与记者进行沟通，请他稍候采访，并欢迎他们对我们的处理过程进行监督和见证。在第一时间联系到此案件的相关负责人，让他来倾听群众的看法，详细记录，耐心的解释；
其次，针对民众的“看法”，及时的进行解决；如果是不了解案情，我们会认真的解析；如果存在法律知识的盲点，我们会耐心的宣传法律法规；如果民众的看法合情合理，我们会坦诚自己的不足，接受民众的监督，按照相应的法律法规给当事人一个清白；如果是其他方面的原因，我们也会协调相关部门、基层领导干部协助我们做好民众的工作；
再次，问题处理完之后，迅速安排记者的采访，并将处理的结果公布于众，同时公布举报电话，欢迎社会各届的监督；
最后，我会把此次问题的处理过程进行一个总结，对于做的好的方面要发扬光大继续保持，不足之处加以改正，以后再次遇到类似问题的时候确保可以高效的解决。
【知识拓展】
1、同类型题：你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？
（2010—6—11上午上海公务员考试面试真题）
2、延伸阅读
中共中央政治局常委、国务院总理温家宝24日下午前往国家信访局，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和要求，并就政府工作听取意见。
这是共和国总理首次与来京上访群众进行面对面交流。温家宝强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题。只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。
（责任编辑：admin)
