上级领导正在你单位视察，这时候工地上的一个群众跑来向领导反映你服务态度不好，这时候你怎么办？
（2010-9-24江苏事业单位面试真题）
【考查要点】应急应变、职位匹配
【答题思路】表态-分析处理-总结
【参考思路】
在领导视察期间，突然有群众指出我工作上的问题，对于这种情况，首先要端正自身态度，稳定情绪，请这位群众将自己的意见完整地表达出来，并表示一定会虚心接受批评，妥善解决可能存在的问题。在仔细聆听的同时做好记录，分析情况冷静处理。同时向领导解释清楚并表示歉意，必要的时候请同事帮忙，争取不耽误视察工作。
如果这位群众是对我的工作不理解，因此造成了误会，我会耐心把相关的政策、制度、工作程序向他解释清楚，相信只要心里装着群众，真心实意地为群众排忧解难，最终能得到他们的配合。
如果在之前的工作中确实存在态度上的问题，我要真诚地向群众道歉，并表示一定会进行自我批评，采取有效的措施改正自己的错误，加强学习，提高自己的业务素质，请广大群众下一步继续支持我们的工作，欢迎群众批评监督；同时向领导承认错误，虚心接受处分。最后，把处理的结果与群众反馈意见向领导做一个汇报，今后多向周围同事和领导学习待人处世等工作经验。
总之，在今后的工作中，要培养自己耐心谨慎的工作态度，不将私人情绪带向工作，同时，切实转变工作作风，加强工作人员和群众之间的沟通，也欢迎广大群众随时向我们提出宝贵的意见和建议。
【知识拓展】
1、同类型题：你在服务大厅，突然出现网络故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？
(2010-6-11上海市公务员面试真题)
2、延伸阅读
某乡镇机关在制定新年发展规划方案征求基层群众意见时，一改过去将方案下发后在办公室坐等“征”意见的做法，而是主动带着方案“身入”基层，与群众面对面研究交流“求”意见，在“求”意见的基础上，进一步修改完善了方案，并正式实施。
现在，有不少地方政府机关干部深刻认识到问计基层的重要性，经常深入基层征求群众意见，下力气把基层群众智慧这块“富矿”开凿出来。实际上，目前基层群众的知识水平在提高，思维层次在加深，工作经验在增加，对基层建设发展都有自己独到的见解。机关制定的方案措施最终要靠基层来落实，是否可行，基层群众最有发言权。
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