时事评论:收银员自杀背后是对服务从业者的歧视

7月25日，江西省吉安县东方红连锁超市内一女收银员持刀自杀身亡。事发前，女子正与超市方以及打她的顾客进行调解：7月23日，该女子在收银过程中与顾客发生冲突，被多人击打。(据澎湃新闻)

虽然发生冲突的具体原因未知，但一家人对一名女收银员群起而攻之，暴力相向，即使收银员有错在先，这家人的反应也有些超出了常理。其实，类似的现象并不罕见，闹出人命的很少，但出现暴力攻击，或者至少是言语攻击的时有发生。这类事件中，受攻击的通常是服务业的从业者，而且是基层职位的服务业从业者，而攻击的一方也大都非富非贵，而是与受攻击者一样的最普通的人。甚至，他们冲突的双方还有可能居住在同一个小区，在上下班的路上擦肩而过时还曾彼此侧身让过路。

为什么面对服务业从业者时，一些人更容易发火，也更容易做出攻击性的暴力行为?简单地做几个假设，就可以找到其中的原因。如果这家人面对的是政府部门工作人员，比如服务窗口里接待办事群众的公务员，这家人会一言不爽便冲上去暴力相向吗?恐怕不会。言语谩骂倒有可能，暴力相向则非常罕见。如果这家人面对的是街边五大三粗操刀卖瓜的小贩，这家人会一言不合便拳脚相向吗?恐怕也不会。看到对方手中的西瓜刀，看到对方的体格，很多人先就怕了。

现实中，最容易稍有不慎便受到他人谩骂或攻击的，往往是隶属于某个服务单位的基层服务人员，比如餐馆里的服务员、超市里的促销员等，而且往往在体力上明显较弱。选择欺负这些人，究其原因，一则是因为自己体力上会占优，真打起来不会吃亏;二则从事基层服务工作的人很少有势力雄厚的“后台”，欺负了也不会遭到报复;三则由于对方是有单位的人，又是服务性单位，欺负了对方还有可能获得对方为息事宁人而提供的优惠。

这些还不是是核心的原因所在。在我们的文化传统中，给别人提供服务通常被认为是一种低人一等的工作，一个通俗的轻蔑的称呼即为“伺候人的”。对于“伺候人的”人，我们的文化里是没有尊重的基因的，不仅不尊重，似乎还能人人得而呵斥之。虽然我们很多年前就在提倡人人平等，提倡“只有分工不同，没有高低贵贱之分”，但在现实生活中，很多人仍然在蔑视服务提供者的潜意识下对其毫无尊重可言。而且，这种意识与当事人自身的身份无关，很多同样从事服务工作的人，当他作为消费者享受别人服务时，也立刻能生发出某种优越感来。

这种蔑视意识和优越感的表现就是，作为被服务对象时，他们变得很容易发怒，一个在朋友之间不以为然的小事也能在此时让他们怒发冲冠。新闻中的女孩用一种惨烈的方式表达了自己的愤怒，你可以说她这么做不值，但这就是一个令人唏嘘让人悲伤的事实。学会尊重别人，是一个人成熟的标志;让每一个人都得到尊重，是一个社会进步的标志。在这一点上，每个人都应该进行深刻的自我反思。

相关内容推荐：