时事评论：女子酒店遇袭，不要好了伤疤忘了疼

近期，女子在和颐酒店遇袭一事吵得沸沸扬扬。涉事男子被抓后，本以为舆论就此降温。和颐酒店刘姓经理的一番话又激怒了广大网友，尽管事后如家集团作出了回应，并称该员工被严肃处理，但从事态发展来看，网民对此并不买账。

理论上讲，一个事件高烧不退必定有多方原因。首先，该事件的发生，抓到了绝大多数人的痛点。外出住店，这个再不普通不过的行为，几乎是每个人经常面对的。经济社会的快速发展，不可避免的衍生出了各种各样的问题，人们可以接受偶然不确定因素的小概率事件，却无法容忍一个随时都有可能强加在自己身上的定时炸弹。换言之，如果不把这种事情搞清楚、弄明白，晚上睡在酒店的床上，就有可能会是一场随时复演的噩梦。毫无疑问，不稳定因素对人身安全的袭扰，是人们关注此事件的根源。

人们关注这一事件的另一原因在于，矛盾的聚合效应往往是问题持续发酵的助推剂。近年来，国内多家连锁酒店频频曝出各种问题。从喝水杯到被单，从服务意识的缺失到管理能力的滞后，多重因素的交叉影响下，快速扩张的酒店业面临着前所未有的社会压力。从众多网友的跟帖评论来看，除去女孩遭袭外，上述问题也成为大家吐槽的重灾区。

此外，舆情应对的不利，成为影响事态发展的重要因素。从媒体报道来看，当大家的目光瞬间聚集在这件事情上时，基本媒介素养缺失造成的被动局面成为必然。要知道，在传播介质发生极大改变的网络时代，对网络诉求的漠视，非但不能化解矛盾，只会起到火上浇油的效果。堵、掩、盖的传统思想早已不合时宜，公开事实真相、勇于承担责任才是维持自身形象的王道。

古人常用“一世英名”来形容名节的重要性，也经常用“毁于一旦”来比喻细节对整体名誉的影响之重。以此事件中刘姓经理的话语为例，“没死人、没火灾、没被强奸”，显然这样的话语远远超出了网友的承受程度。且不说身为涉事酒店的经理，就是普通人说出这样的话，不被人肉，也够喝一壶的。在本身存有疏忽的情况下，再用“不过大脑”的语言刺激网民，其所代表的单位形象必然会受到大家的“格外关注”，这也就是很多网友进行抵制的最重要原因之一。

在海量信息的淹没中，此事件会慢慢被人们淡忘。各方能不能从中吸取深刻的经验和教训，恐怕尚不能得到肯定的回答。毕竟，“好了伤疤忘了疼”的案例也不是少数。如何让今天的疼，换来以后的不疼，绝非一句道歉，一个表态就能解决的。道理很简单，保证每一位客人的住店安全，需要拿出实实在在的行动，仅此而已。

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