时事评论：公安局“神回复”让人很受伤

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”。(3月29日《华商报》)

俗话说，听锣听声，听话听音。不管“贵局”第一次回复的内容是什么，单单就这个霸气侧漏、无比傲慢的“神回复”来说，已让人感觉很受伤。公众最反感、最厌恶的，就是政府部门工作人员这种居高临下、不屑一顾的态度。向办事群众耍威风，算什么“个性”?

事件并不复杂。市民陈先生因户籍问题向宁德市12345政务服务平台求助，经宁德市信访局、霞浦县信访局转办，霞浦县公安局回复称，“如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询”。陈先生就问了：领导，这是回复吗?也太简单了吧，最起码给个户籍窗口电话也行啊。于是，就出现了本文开头的“神回复”。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。看了“贵局”第一次回复内容，公众的反感指数也许会直线上升。“神回复”明摆着是“懒得理你”的意思，不止傲慢，还有蔑视。业务熟不熟是一个问题，态度正不正是另一个问题。办事群众一个再普通不过的质疑都能换来这种傲慢态度，其平时的工作作风能好到哪里去吗?另外，户籍窗口会耐心解释群众的问题吗?

《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》明确要求：承办单位必须认真及时办理诉求件，对诉求问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议;对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复。如此看，“神回复”事件是一个莫大的讽刺。

相信霞浦县公安局很快会向陈先生及社会道歉，“深刻反思”、“举一反三”、“感谢监督”等一般也不会少，甚至还会对相关责任人进行适当的处分。亡羊补牢，为时不晚，但恶劣影响已经造成，要想挽回形象必然要付出更大的代价。所以，反思是必须的。

其实，我们无意对“神回复”上纲上线，也不想置谁于死地，只是担忧一点：反“四风”反了这么久，基层部门工作人员究竟有没有入心入脑入行动?反“四风”没有休止符，作风建设永远在路上。基层一线公职人员距离群众最近，代表的是政府部门的形象，理应时刻绷紧“作风弦”。

大道理不多讲。有些人需要在心里把“全心全意为人民服务”的宗旨默默读三遍。(陈广江)

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