时事评论：“10元厕所”的暴利与暴损

　　记者21日从三亚市政府有关部门了解到，针对有游客近日投诉三亚亚龙湾华宇度假酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，厕所高价收费为违规行为。涉事酒店洗手间收费行为未经当地物价部门审批，收费票据未经物价检查机构监制，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。(2月21日中国新闻网)

　　也算是又一例的“不怕你告，就怕见报”。综合多家媒体报道，三亚“10元厕所”的来龙去脉并不复杂：最初接到游客投诉时，当地市长热线调查后回复称，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用。尽管该热线当时称，经过与酒店协商，愿意把所收费用退还给投诉游客，但想到被收高价“如厕费”的游客还有很多，投诉者并不接受。

　　依着很多人的理解，国人现在的旅游方式，确凿是一种“花钱买累受”的过程。旅游需要花费不少钱，这当然可谓是心甘情愿，但却并不等于说，那些旅游从业者想方设法地坑客甚至宰客行径，也能为人们所容忍。这不，前述那位黑龙江游客对三亚“10元厕所”的愤而投诉，且死磕到底，我看就可理解为“花钱要自愿，否则再小的损失也较真”。

　　春节期间旅游在外，就个体的游客而言，即使付出了10元1次的“如厕费”，貌似忍忍也就罢了。但是，作为国人春节游热门之选的海南三亚，倘若任凭某些酒店借此良机、以厕牟利，则众多游客的合法权益受损之下，其暴利所得肯定也就十分诱人和可观的了。正如投诉的游客所称，“虽然价格不菲，但还是排了很多人，因为这是这里唯一的洗手间，离这里最近的一处也得走10分钟的路程。”可见在当时，这种“10元厕所”还颇有“奇货可居”、爱用不用的强势之意了。

　　众所周知，海南是个著名的旅游城市。而我又以为，其得天独厚的地利位置，既是一种明显的优势，但若善待游客的护牌工作做得不好，则也可能成为一种易于砸牌的隐忧。事实上，近些年来，由于一些“害群之马”的胡作非为，海南尤其是三亚的旅游形象，屡屡遭受了不同程度的侵害和损伤。若问何以如此，我看无论是经营者还是管理者方面，或多或少都存在着“独此一家”“不怕不来”的盲目自信和过度乐观思维。

　　应该说，对于旅游服务影响旅游形象的重要关联性，经过几次“天价虾”、“天价蟹”和“天价鱼”事件等的舆情发酵后，各地都引以为戒地高度警觉起来。故而，“10元厕所”新闻一出，三亚有关方面迅速采取实质举措，并表示旅游市场的治理一天都不能懈怠，任何部门都不能护短遮丑，而且将对违法违规经营行为保持“零容忍”，这无疑值得肯定和赞赏。不过，从媒体披露的消息看，笔者却依然有所疑惑，除了酒店厕所是违章建筑为何现在才发现，到底厕所收费多少一次才合理，当地并未给出个明确说法。

　　用媒体曝光的新闻事件来促进服务改善，这固然也是一个方法，但总比不得防患未然的主动而为，更能获得公众的欣赏和赞誉。“10元厕所”风波发生后，三亚市宣称，亚龙湾21家酒店的公共卫生间全部向公众免费开放，旅游高峰期还将在景区增设移动免费公共厕所。这样的明白告知，就比让游客们事先云遮雾罩感觉要好多的。(司马童)

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