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时事评论:群众投诉缘何变"哑炮"

2015-08-13 13:43:34 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  居民家门口冒出个烧烤摊,刷锅水随地倒,早在2月即有网友向当地网络问政平台反映,回复三个字“已发函”,却左等右盼不见人管。两个月后再投诉,依旧是“已发函”。结果,门口的烧烤摊越摆越多。

  其实问题并不棘手,后来媒体一曝光,当天就解决了。问题是,为什么依照正常的渠道,群众投诉数月就是解决不了?从此事引发的大量吐槽看,群众在工作生活中经常遭遇类似“软钉子”,或是政务窗口拿公式化回复来敷衍,或是办事部门装聋作哑、无动于衷,投诉屡屡变成“哑炮”。事实上,就算有些事情的解决需要一定时间,至少也可告诉投诉人,事儿归谁管,发函转给谁,可以继续向谁反映……哪能让群众空等?

  群众投诉,是对行政流程健康程度的反向考核。把群众反映的问题真正放在心上,接到投诉不敷衍,问起责来不和稀泥,进而倒逼办事流程优化。如此,才能防止怠惰推诿成风,让群众的呼声变成解决问题的第一信号。


  《 人民日报 》( 2015年08月12日 01 版)

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(编辑:huatu)
华图教育:huatuv
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