时事评论：竞价排名钓患者 假医生网上坐堂

某私立医院的“名词解释”

●网络部:这个在公立医院中闻所未闻的部门,在许多私立医院里却是相当重要的机构,任务就是通过互联网“钓”来患者

●网络外推:这个岗位的主要工作是编写关于医院的软文。软文的实质是广告,但却总以科普文章的面目出现,目的是引导人们拨打医院的电话或者进行网上咨询

●竞价排名:就是用户通过关键词搜索出你的网站后,每点击一次你的网页,你都要付一笔钱给搜索引擎。同样一个关键词,如果你付的单次点击费是5元,你的竞争对手付的是6元,那对方的搜索排名就比你在前面,更容易被搜到

●竞价着陆页:人们通过关键词搜索出来的网页,它们从标题看并不像是广告,而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章,并且署名都是“×科专家/主任×医生”,颇令人信服。其实作者很可能是完全没学过医的年轻“网络外推”编造的

●在线咨询医生:显示是“主治医生”,但可能只是一名看了一个礼拜教材、背熟了解剖图、从没学过医的小年轻

李华阳自己都觉得不可思议——学市场营销专业的他，刚应聘到北京一家私立医院工作没两天，就成了“眼科专家李医生”。

不过“李医生”的工作不是治病，而是写“软文”，是“让人知道这个病到底有多严重，必须得赶紧治，而且一定得到我们医院来治。”

事实上，通过某搜索引擎搜“青光眼”这个关键词时，排在前两页里的信息，有关病症、病因和并发症的介绍，虽然都号称是出自某医院眼科专家或主任医师的手笔，但不少却是几个类似李华阳这样20岁出头、从没学过医的年轻人瞎编出来的。

这些年轻人受雇于一些私立医院的网络部。网络部，这个在公立医院中闻所未闻的部门，在许多私立医院里却是相当重要的机构，任务就是通过互联网“钓”来患者。

十年八年前，不少私立医院招徕患者主要靠在广播电视等传统媒体投广告，现在则主要靠网络。在互联网时代，不少人就医之前先上网搜一搜病征与相关医疗信息，再决定去哪家医院看病。一些医院瞅准了患者“网上求医”的习惯，与互联网公司“互惠互利”，或明修栈道，或暗通款曲，催生网络外推、竞价排名、在线咨询等一条龙“服务”，让不少病急乱投医的患者，成为牟取暴利的猎物。

最近，《新华每日电讯》记者通过应聘，卧底北京几家私立医院的“网络部”，揭开这个黑色利益链的冰山一角。

网络外推：用伪科普夸大病情危害

“钓”患者的招数大致相似。以青光眼为例，首先介绍症状，其次是危害，接下来是治疗方法。如果是西医医院，就介绍激光或手术治疗的妙处，比如微创、无痛、恢复快，仪器是外国进口的、特别高级；如果是中医医院，就介绍中医治疗标本兼治、直击病灶，并且大谈激光和手术等西医治疗的危害，比如容易失败或者引起并发症等。

通过百度，你总能看到治愈的病例——可惜几乎都是“李医生”们编造的。比如甘肃省陇西县某村的张大爷，患青光眼多年，四处求医未果，双眼视力很低，接近失明，来到××医院就医后，该院眼科×主任用××治疗方法为张大爷治疗。一个月后，张大爷的视力明显提高。3个月后，恢复正常。最后无一例外，是这所医院的咨询电话。

从没学过医的李华阳。相关知识，他是入职后看材料速成的。所谓“材料”，就是百度百科。“你主要看病症、病因和并发症。剩下的病理啊、解剖图什么的，都不用记，没用。别把几种病弄混了就行，反正文章也不用写得太具体。”主管这么要求李华阳。

李华阳的工作岗位就是“网络外推”。22岁的他是今年应届毕业的本科生。因为念的大学是三本、专业又像是“万金油”，李华阳找工作屡屡受挫。可他没想到，想像中门槛很高的医院，竟然面试当场就录用了他，让他第二天就来上班。

刚上手时，李华阳没少挨骂。主管总怪他对病情危害的描述不够夸大，“让人意识不到严重性，人家不想抓紧治，咱们就没生意了！”后来李华阳学乖，在编造治愈病例时，极尽夸张之能事，却也落了埋怨：“一个月就让视力从0.2恢复到0.8，也有点假，改成0.5才比较合适。”

李华阳统一用“眼科专家李医生”来署名，这令他颇有些心虚。可入职一段时间后，李华阳才发现，自己并不是部门里最年轻的“医生”。由于这家医院网络部的很多岗位都不限学历、专业和工作经验，整个部门的平均年龄只有25岁。有的“前辈”甚至还不到20岁，做着和他一样的工作。这些年轻人有不少都来自福建莆田，大家平常聊天，爱用家乡话。

李华阳的同行陈晓丽，中学毕业就从老家来北京，已经在一家主治妇科的私立医院网络部做了两年“网络外推”。刚来时她连尖锐湿疣、宫颈糜烂这几个字怎么读都不知道，写这类文章全靠抄。“把其他医院网站上贴出来的类似文章复制过来，把医院名称、治疗方法换成自己医院的就可以了。”

“我们这类私立医院多了，尤其是治妇科啊、男科什么的，网上的文章也很多，都差不多，大家都是互相抄来抄去，行里管这个叫‘伪原创’。”陈晓丽说，这样的文章她每天能“写”六七十篇。

竞价排名：用重金让你搜到“我的”网页

李华阳、陈晓丽他们写的文章，在网上可以轻易搜到。不是因为写得特别切题，而是因为他们所在的私立医院网络部里，有专人为文章的关键词投了“竞价排名”。

当你以“鼻炎”“疝气”“面瘫”等为关键词，在网上搜索时，排在最前面的网站并不一定是最贴合的，而可能是竞价最高的。所谓竞价，就是用户通过关键词搜索出你的网站后，每点击一次你的网页，你都要付一笔钱给搜索引擎。同样一个关键词，如果你付的单次点击费是5元，你的竞争对手付的是6元，那对方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到。

如果你想超过对手，就要调整竞价，付得比对手更高。可你并不知道对手投了多少钱，只能通过排名结果来看。比如你调整为5.5元，发现还是落后于对手，再调整为6.5元，终于超过对手了。可随后对手也调了竞价，提高为7元，那么你又落后了，要想再次反超，就要继续调高竞价。所以竞价排名就像外汇牌价一样，实时变动。

和名声大噪的公立医院不同，许多私立医院要想让患者来就诊，只能靠打广告。在广播电视上做广告已经是过去式了，现在采用最多的就是网络搜索引擎的竞价排名。比起在电视广播上大喊大叫医院的名字，竞价排名更加“润物细无声”。

人们通过关键词搜索出来的网页，叫做“竞价着陆页”。它们从标题看并不像是广告，而多数是“×病的形成原因”“×病症状有哪些”“得了×病怎么办”“×病的最佳治疗方法”这类貌似科普的文章，并且署名都是“×科专家／主任×医生”，颇令人信服。其实作者却是李华阳、陈晓丽这些完全没学过医的年轻人。

这类竞价着陆页多数是私立医院的“官方网站”。不少私立医院的官方网站不止一个，多的还能有十几个，以量取胜，更容易被搜到。这些官方网站的网址通常是由不规则的字母和数字组成的。不像一般机构的官方网站，网址是名字的全拼或者首字母。因为这样的域名便宜，一年的管理费也就百十来块。

虽然竞价着陆的域名便宜，但是竞价排名却价格不菲，单次点击费少则几十，多则几百。董明做了好几年的竞价，曾就职过多家私立医院。他说一家私立医院的一个科室，一天竞价花掉两三万很正常。陈晓丽说，几乎每天下午，她都能听到网络部做竞价的同事们在给搜索引擎那边打电话央求：“先帮我们垫一点，我们筹好钱马上汇给你，别停我们的竞价排名……”

“几万块钱点个百十来下就花光了。一旦预存的钱花光，立刻就搜不着你了。所以同一个关键词，白天搜和晚上搜，搜出来的结果可能完全不同。”可见竞价排名是私立医院运营成本中的重头，但董明说这是“必要的投入”，因为只要通过竞价能预约到诊一个患者，就能回本，多一两个，就稳赚，所以竞价决不能停。

在线咨询：用花言巧语把你哄到医院

“竞价着陆页”通常花花绿绿，不仅有文章，还总有些抖动或闪烁的小弹窗，邀请你与医生在线咨询。有些人生了病，尤其是患有男科、妇科等难言之隐，不想或不敢跟家人说、找朋友问，在线咨询医生，几乎成了他们最好的选择。

郭伟达就在一家私立医院网络部当咨询。中专毕业后，他先后当过保安和餐馆服务员。去年底满20岁了，他决定“来北京干一份正经点的工作”，便应聘到现在这家专治男科病的私立医院来做“咨询”。看了一个礼拜教材，背熟了解剖图，郭伟达开始以“主治医师郭医生”的身份上岗。

现在，当你通过百度搜索进入他们医院的网页，总会跳出挂着医生照片的“专家咨询”对话弹窗，跟你对话的“专家”，就是郭伟达。如果你拨打他们医院的免费咨询电话，跟你通话的“医生”，也是郭伟达。

工作了半年的“郭医生”业务已经相当熟练。患者们在网上或电话里跟他诉说自己的病情，郭伟达的反应总是很快：“同样的病，20岁的人，跟他说影响学习；30岁的人，跟他说影响性生活；40岁的人，跟他说影响工作……”

至于你得了什么病，其实很容易辨识。当你点开弹窗，进入咨询页面，跟你咨询的“医生”实际上是在使用一种俗称“商务通”的软件和你交流。你是搜索哪个关键词进入这家私立医院的官方网站，在医院官网中，你都浏览了哪些页面，在每个页面停留了多久，“商务通”的后台都一览无余。所以你还没问，在线咨询的“医生”就已经能判断出你大概想了解啥。

咨询的主要目的是吸引病人来医院看病，所以无论向郭伟达咨询的患者得的是什么病，他都会跟对方说：“您这个情况已经很严重了，最好赶紧来看看。”

多数人不会在网上咨询的当场就决定来就医。郭伟达说这时就要想方设法让他们留下电话号码，业内俗称“套电”。“电话沟通，更容易吓唬他们，让他们感觉到病情的严重。留下电话，如果他一直没来医院，你还可以隔三差五地打电话问候他，表达你对他的关心。”

每通过网络或电话预约到诊一个病人，郭伟达都能得到百十来块的提成。他们医院的专家、疗法和药，是郭伟达在咨询中推销的主要内容。此外就是要打消患者们来就医的各种顾虑。“患者想到的、想不到的，你都要想到，然后有针对性地逐个击破，这在我们行里叫攻心术！”

在打消患者顾虑方面，郭伟达做得很到位。咨询过程中，他总是显得特别贴心。如果患者在外地，他会迅速上网查出从患者所在地到京的火车班次、余票，以及从火车站下车后到他们医院的路线，为患者规划时间并指路；如果是替自己患病的父母咨询的，他还会说很多激发出子女孝心的话，劝他们尽快带老人来就医，“千万别耽误了，让老人受罪”。

患者在咨询时最急切想知道的当然还是疗效，这也是郭伟达应对得最熟练的。他一般都承诺：第一个疗程明显好转，三个疗程基本痊愈。语气极肯定，毋庸置疑。“实际上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看医生的本事了。我们啥也不管，只管让他来就行了。”郭伟达吐吐舌头。

这些私立医院的医生真能做到手到病除、迅速治愈吗？请继续关注本报后续报道。（应受访者要求，李华阳、陈晓丽、董明、郭伟达均为化名）

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