从“动嘴”到“跑腿” 便民服务见实见效

　　作者：程正龙

　　“你是镇代办中心负责社保的干部吗？我父亲前几天过世，他的社保存折密码不知道了，款取不出来，该咋办？”近日早上，长寿区龙河镇龙河村的周雪英给镇群众事务代办综合服务分中心打来电话询问。负责社保代办的周茂银马上在电话里回复：“你只需到派出所出具你父亲的死亡证明书，然后过来填写财产继承人表。其他的事，我们来代办。”（新闻链接）

　　村民一个电话，干部就跑腿代其办理，便民程度可见一斑。而这正是重庆长寿区开展“三级代办”服务给村民带来实实在在的好处。

　　何谓“三级代办”服务？“三级代办”服务是长寿区依托区行政服务中心、镇街劳动就业社会保障服务中心、村和社区公共服务中心，在区建立群众事务代办综合服务中心，镇街建立分中心，村和社区建立服务平台和便民服务站。三级联动，将便民利民进行到底。

　　补办医保卡、缴纳闭路电视费、到镇政府盖章……这些看起来皆是些“鸡毛蒜皮”琐碎事，但民生无小事，其背后更是满载百姓对基层干部的殷殷期许。为政之要，在乎民心。这就要求公职干部要想群众之所想，急群众之所急，忧群众之所忧，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，切实增强为民服务意识。

　　“过去是我们当干部的动嘴，群众跑腿。现在变过来了，群众动一下嘴，甚至一个电话，我们就得跑腿代办。”干部从“动嘴”到“跑腿”，不仅是服务角色的大转变，也是政府转变机构职能、改进工作作风的一个缩影。公职人员转作风不是耍耍嘴皮功夫，而是要行动起来俯下身子真正为民办实事、解民忧，让便民服务见实见效。

　　其实，“三级代办”服务集中代办的方式，一方面可以提高办事效率，另一方面还可以节约成本。因为村民对各项业务办理流程不熟悉，来来回回折腾，既劳神费脑伤筋，又可能耽误农活，还有一些村民常年出外打工，亲自办理就显得十分麻烦。干部专人代办，有时候或许只是举手之劳，却可以帮上村民一大忙。

　　正所谓罗马不是一天建成的，口碑也不是一朝一夕树立起来的。各级干部只要恪守为民之责，力行为民之举，将老百姓的冷暖忧急放在心上，把便民利民服务进行到底，百姓的拥护、群众的口碑自然也就水到渠成。

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