畅通投诉渠道 紧跟职能转变

作者：王祥

　　昨日，市交通委员会在官方网站上公布了全市各交通执法部门一把手的相关信息。今后在主城遇上出租车拒载、绕路和其他乱劈柴行为，遇上黑车拉客宰客；高速路上遇上车祸、堵车或甩客等行为，市民除了拨打（023）96096投诉外，还可以直接拨打这些执法部门一把手的电话。（新闻链接）

　　笔者读大一那年的寒假，听同学相劝，便没去汽车站买票，而是坐了他所兼职公司的车回家。结果，车走到一半我们便被迫下车；逗留了4个小时后，我们才又被请上了另外一辆回家的车。望眼欲穿的那4个小时里，被抛弃的失落、孤独无援的沮丧，其伤害程度远超凛冽之寒风。

　　岁末年关将近，运输市场类似此等乱象可能又会死灰复燃。重庆敢于在此时自信地对外公布全市各交通执法部门一把手的相关信息，从应时角度来看是为了畅通投诉渠道，保障乘客利益，整顿运输市场；但从宏观角度来说，这就是在紧跟政府职能转变之风，为社会各项事业改革减少阻力。

　　对乘客来说，也许在遭到不公待遇后第一时间想到的还是拨打简短好记的投诉电话96096，而不是新公布的一把手号码；但对于那些企图找过年盘缠的黑车司机，企图拒载、绕路、乱打组合的出租车司机来说，则多了一分忌惮，足以让其中的绝大多数不敢再顶风作案。

　　11月14日，重庆市公安局召开新闻发布会，对外公布了全市各区县公安局长的电话；如今，重庆又公布了全市各交通执法部门一把手的相关信息。“五大功能区域”战略实施以来，重庆执法系统不断加大力度畅通投诉渠道，维护社会秩序，这既是执法部门有自信的表现，也是在紧跟改革之大局，通过转变自身、通过更好地为民服务来支持改革、响应改革。

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