政府＂网上直通车＂岂能＂此路不通＂?

　　进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。(12月10日《新华每日电讯》)

　　在人人都是麦克风的网络时代，政府网站、官方微博已经成了民众了解公共信息、表达诉求的重要渠道，而一些政府网站、官博以打太极、千篇一律、答非所问之类的“神回复”忽悠民意，实际上贬损了政府网站效能，砸坏了政府网站的招牌。官网、官博毕竟不是充当门面的道具。尽快完善官网信息，提高回复技术含量十分必要。但是要修复官网、官博在公众心目中的公信形象，并不容易。

　　民众向官网、官博求助，获得的却是没有实际内容甚至是伤害人心的“神回复”，政府“网上直通车”“此路不通”，难免让人对政府工作效率与诚信态度产生质疑，而且百姓打开官网，登陆政府“网上直通车”反映问题的热情也会因此大大降低。这不仅浪费政府公共资源，更是有损政府诚信形象，折射出社情民意渠道不畅通，辜负百姓期待的大问题。

　　政府部门频频制造“神回复”，实际上是一面镜子，照出诸多问题。比如，官网、官博工作人员缺乏责任心、工作效率不高；相关领导认识有偏差，认为官网、官博就是一个“花架子”，对“网上直通车”的建设不热心。等等。事实上，如果工作人员多一份责任心，如果领导真正关心官网、官博的建设，找时间登陆一下自家“网上直通车”，对官网、官博的运行建立严格的考核评价机制，政府网络平台根本不会沦为“花架子”。

　　进一步说，官网、官博不仅要安排工作人员及时发布最新公共信息，提高回复技术含量，实现职能部门与网络民意良性互动，而且要帮助网民解决实际问题。如果政府网站只发布信息，或者说，工作人员即便回复了网络民意，但是迟迟不解决问题，也不是对网络民意负责任的态度。

　　政府既然开通了官网、官博，就应该及时更新信息、回复民意，让网站当好民意的连心桥。并对如何管理、用好官网、官博作出周到的制度安排，制定具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制，对官方网站、官方微博形同虚设、敷衍民意的情况进行问责。以群众的满意度与互动的工作效率为官网效率的衡量标准。在解决问题方面，还要有监督机制。何时解决问题，问题解决到什么程度？有些问题为何一时半会解决不了，政府应该给处理群众诉求列出时间表，并自觉接受社会监督，督促相关部门尽快解决。避免官网、官博频频制造“神回复”愚弄民意，损害政府的公信形象。如果有人怠慢网络民意，或者只做承诺不解决问题，在厘清责任的基础上对相关责任人追责。惟有如此，才能真正提高公仆们的服务意识与危机意识，提高政府网站、官方微博效能，让“网上直通车”真正通畅起来。

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